德勤荣膺天猫淘宝数字化战略咨询先锋合作伙伴   

2022年8月25日，以“数字生态 协力前行”为主题的天猫淘宝生态实验室发布暨2022年生态评级评优颁奖仪式在上海举行。此次大会，天猫淘宝发布了生态转型策略及天猫生态实验室2.0计划，并对2022年上半年优秀服务商及专业赛道优秀生态伙伴进行了表彰，其中德勤荣获“2022年上半年数字化战略咨询先锋合作伙伴”奖项。

德勤与天猫淘宝合作的一大亮点是，共同发布《秉持长期主义，创造长期价值—FAST+方法论：以私域为核心的全域消费者持续运营》白皮书，助力天猫淘宝升级企业运营方法论。

图片来源：天猫生态中心
 

德勤管理咨询中国合伙人翁驰原（右二）代表领奖
图片来源：天猫生态中心
 

近年来，平台业务与数字经济的快速发展推动了消费渠道的持续演进，企业直接触达用户的场景越来越丰富。随着公域平台用户维护及获取成本日益升高，私域运营已成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。基于品牌对私域运营的探索以及持续价值创造的商业诉求，德勤与天猫结合双方在行业的丰富咨询经验-，以及品牌全价值链服务的深厚沉淀，共同对私域运营进行了全局化、体系化的研究。该研究在FAST方法论的基础上，共同提出“FAST+：以私域为核心的全域消费者持续运营的方法论”，从帮助品牌全面衡量可持续运营的用户资产角度出发，通过评估运营效率的指标和评估用户价值的指标，为品牌搭建结构化的运营健康度诊断体系，以私域为核心，通过全域链接、公私域合营推动品牌确定性增长，帮助品牌在不确定中找到确定性，助力品牌可持续的健康增长。

私域运营的本质是品牌从  “以产品和渠道为中心”向“以运营消费者为中心”进行转型升级的变革。品牌私域运营的核心价值在于拥有了可持续运营的用户，在此基础上，关注用户在私域场中角色关系加深的效率、了解各私域场的人群运营策略与转换效果，是帮助品牌深度挖掘消费者全生命周期价值、提高运营效率的有效途径。私域运营需要品牌关注维护长远和忠诚的消费者关系，将私域与公域、全域绑定，打破流量孤岛成为品牌可持续运营的重要选择，因而数据和数字化能力是私域运营的核心基础。私域运营要实现价值，在考虑和公域以及开放平台的链接以外，也要构建相应的内部体系和机制。

FAST+升级方法论从方法论模型、商家驱动力、平台赋能以及生态升级四方面，对原有FAST进行了补充，其核心意义是为品牌的私域运营提供更广阔的视角（全域）和更长远的目光（CLV ，用户终身价值）。基于这套升级的方法论，德勤与天猫淘宝正在全域消费者运营领域开展进一步共创合作。例如，在某些细分行业，双方正开展“消费者运营数据分析共创”，基于天猫淘宝广泛的消费者互动及行业运营数据，进行消费者与产品大数据分析。双方希望基于数据资源的挖掘，可为相关品牌提供消费者“精准画像和潜在需求分析”、“流量转化和流失解码”、“智能商品标签”和“卖点探测、潜在生态伙伴预测”等四项服务，为未来的营销优化及业务运营指引方向。

多年来，随着外部环境与趋势的不断变化，天猫淘宝一直朝着构建企业经营的长期价值伙伴体系，帮助多业态商家品牌高质量健康成长的方向而努力。德勤将通过与天猫淘宝更加长远的合作，在长期的实践中，持续去完善方案，优化方法论，以支持品牌线上数字化及业务发展，满足消费者多元化、高品质需求，助力商家品牌长期健康高质量成长。