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Análisis

Lecciones tras la caída de Whatsapp

Por Karla Robles, Gerente de Risk Advisory, Deloitte Centroamérica & República Dominicana

El tipo de cambio, tasa básica pasiva y otros elementos de la economía pasaron desapercibidos para dar lugar a la interrupción de una plataforma de comunicación. Algunos usuarios estaban ansiosos porque alguna persona no contestaba ese esperado mensaje, otros no podían informar el avance de una negociación y otros percibieron una tarde más tranquila al no recibir mensajes de trabajo por WhatsApp. Unas horas después el incidente hizo eco en los medios de comunicación y redes sociales.

Aunque la mayoría de empresas no reconocen a WhatsApp como una herramienta formal de trabajo, hubo un impacto en la productividad de los colaboradores que lo utilizan para comunicarse y recuerda a las empresas la dependencia hacia los recursos inmersos en la actividades de los colaboradores.

De acuerdo al reporte “Supply Chain Resilience” del Business Continuity Institute, las principales consecuencias de las interrupciones no planificadas impactan un 68% de la productividad e incrementa un 53% del costo laboral. Por ejemplo, ¿cuántos recordaron que podían comunicarse con SMS en lugar del chat de WhatAapp? ¿A cuántos les demoró más tiempo comunicarse con otra persona? ¿Quiénes tuvieron miedo al no tener disponible ese medio de comunicación?

El mismo reporte concluye que estas interrupciones son producto de cambios no programados en tecnología, falta de talento clave y ataques informáticos. Desde la perspectiva Deloitte, las empresas han avanzado en establecer planes de continuidad de negocio. Sin embargo, hemos identificado que se enfocan en recursos que no son críticos para la operación del negocio y omiten la elaboración de escenarios de riesgo y un análisis de impacto de negocio que abarque todos los recursos de la empresa. Las personas responsables de continuidad de negocio deben facilitar la valoración del impacto financiero, operacional, reputacional y legal ante la interrupción del negocio con criterios objetivos y alineados a la priorización de negocio.

En la economía en red, donde todo en un ecosistema de negocios está interconectado, la interrupción de la cadena de suministro puede causar estragos en la línea de fondo.

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