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Customer Analytics

Customer Analytics hilft, ein Verständnis für Kundenverhalten und -Bedürfnisse sowie deren Profitabilität zu entwickeln. Deloitte bietet ein holistisches Analytics Beratungsangebot, welches sowohl strategische, operationale als auch technische Aspekte umfasst.

Heutzutage werden Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen und Herausforderungen konfrontiert. Um weiterhin erfolgreich am Markt zu agieren und profitabel zu bleiben, gilt es den Spagat zwischen der Gewinnung von Neukunden und der Bindung von alten Kunden zu meistern. Kommunikations- und Vertriebskanäle müssen effektiver denn je gestaltet werden –  idealerweise wird eine Multi-Channel Strategie erfolgreich gemanagt. Aufgrund von zunehmend komplexer werdenden Ansprüche und dem Wunsch nach Individualität des Kunden, steigt der Bedarf nach, und die Notwendigkeit für individualisierte und angepasste Produkte und Serviceleistungen.

Durch die zunehmende Technologisierung hinterlässt der Kunde heute überall seine Spuren. Diese zum Teil großen Datenmengen an Kundeninformationen stehen jedem Unternehmen zur Verfügung und sollten für eine optimale Wertschöpfung genutzt und entschlüsselt werden. Customer Analytics ist die systematische Analyse von u.a. detaillierten Kunden- und Marktinformationen., um ein Verständnis für Kundenverhalten und –Bedürfnisse und deren Profitabilität zu entwickeln. Wertvolle Informationen und Erkenntnisse können aus diesen Daten gewonnen werden und helfen die oben beschriebenen Herausforderungen zu lösen.

Customer Analytics ermöglicht

•Kundenbeziehungen und das Kundenverhalten effizienter analysieren

•Potenzielle Cross- oder Up-Selling Möglichkeiten erkennen

•Risiken der Kundenabwanderung rechtzeitig ausfindig machen

•Kundendaten mit externen Daten kombinieren und somit effektiv gruppieren

•Zielgerichtete Marketingkampagnen, um die Kundenbindung zu erhöhen oder Neukunden zu akquirieren

•Produkten weiterentwickeln und erfolgreiche Preisfindung ermöglichen

Unser Angebot

Deloitte unterstützt Unternehmen darin, Analytics-Herausforderungen zu meistern. Dabei starten wir nicht an der Frage der technischen Möglichkeiten, sondern vielmehr, wie Analytics dazu beitragen kann, aktuelle Geschäftsanforderungen (z. B. Churn Prevention) anzugehen.

Deloitte bietet ein holistisches Analytics Beratungsangebot, welches sowohl strategische, operationale als auch technische Aspekte umfasst. Nur so kann aus unserer Sicht eine nachhaltige Steigerung des Unternehmenswertes herbeigeführt werden. Dabei stellen wir auf die Erzielung schneller Ergebnisse ab, welche kurzfristig im Unternehmen umgesetzt werden.

Benefits von Customer Analytics

  • Umsatz des bestehenden Kundenstammes steigern
  • Gleichzeitig Kosten für die Kundengewinnung senken
  • Einblicke in ROI und die Effektivität von Marketing Initiativen gewinnen
  • Kosten der Kommunikationskanäle verringern
  • Von Reaktiven Echtzeit-Strategien und Echtzeit-Kommunikation profitieren

Mithilfe von Customer Analytics können wertvolle Erkenntnisse aus Kundendaten gewonnen werden und dabei helfen die richtigen Entscheidungen zu treffen

Deloitte Customer Analytics

Umsatzmaximierung durch differenzierte Kundenbetreuung

Deloitte Customer Analytics

Ihr Ansprechpartner

Olaf Peter Schleichert

Olaf Peter Schleichert

Leiter Deloitte Analytics

Olaf Peter Schleichert verantwortet den Themenbereich Analytics für Deutschland und ist verantwortlicher Partner für das Deloitte Analytics Institute. Schleichert hat viele Jahre Erfahrung in der Proj... Mehr