Economic Agility – Transformation der Organisationsstruktur in Finanzinstituten

Finanzinstitute unterliegen einem raschen Wandel, der hauptsächlich durch technische Innovation und erhebliche Veränderungen der Kundenpräferenzen und -anforderungen bedingt ist. Der Markt benötigt kundenorientierte Lösungen, die dem digital integrierten Lebensstil der Menschen heutzutage entsprechen. Und das alles soll schnell und flexibel verfügbar sein. Banken- und Versicherungsunternehmen haben mit ihrer Transformation zu kämpfen, hauptsächlich aufgrund von vorherrschenden Silostrukturen, traditioneller Projektdurchführung (Wasserfall) und einer komplexen, verstrickten Alt-Architektur, die Innovationen verlangsamen und schnelle Entscheidungen behindern.

Unter Economic Agility verstehen wir den Umbau eines Unternehmens in eine agile Organisation. Dabei unterstützen wir mit unseren Ansätzen, die klassische Linienorgansation aufzulösen und die Entscheidungskompetenz nah an den Kunden zu bringen. Der Aufbau der kundenfokussierten und agilen Organisation erfolgt in Entwicklungsstufen, und sichert so die Geschäftsfähigkeit des Unternehmens. Um die Transformation in eine agile Organisation möglichst kundenspezifisch durchzuführen, haben wir für Economic Agility einen modularen Ansatz entlang von vier Hauptdimensionen entwickelt: 

Strategie und Steuerung:

Ob die bestehende Struktur das Unternehmen zu einer Veränderung treibt oder der Wandel proaktiv vorangetrieben wird – es ist an der Zeit für eine Betrachtung und Anpassung der Unternehmensstrategie. Agilität bedeutet, Produkte und Dienstleistungen schneller zu entwickeln, die zudem stärker auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Es geht darum, ein Organisationsmodell zu schaffen, das geeignet ist, Prioritäten zu setzen, das Portfolio von Projekten und Aktivitäten flexibel zu priorisieren, zu budgetieren und zu verwalten. Ein agiler Ansatz für die Unternehmensstrategie beinhaltet eine iterative Validierung gegen Marktreaktionen, bevor Millionensummen ausgegeben werden – und für den Fall, dass die gewünschten Ergebnisse nicht erzielt werden.

Menschen und Kulturen:

Economic Agility ist mehr als ein skalierter agiler Ansatz. Es geht darum, die Mitarbeiter auf diese Reise mitzunehmen, mit einem weitreichenden Einfluss auf ihre Leistung, die Art und Weise der Zusammenarbeit sowie ihren beruflichen Fortschritt. Organisationsstrukturen, KPIs und Kommunikationsverhalten müssen Agilität ermöglichen. Management-Interaktionen müssen darauf ausgerichtet sein, die Teams bei der Wertschöpfung zu unterstützen. Um dorthin zu gelangen, müssen die Unternehmen den Mitarbeitern u.a. ermöglichen, sich fort- und weiterzubilden. Dieses beinhaltet auch die Führungskräfte bzw. das Management, welche eine entscheidende Rolle bei der Transformation spielen und Digital Leadership übernehmen müssen. So gesehen sprechen wir wiederum von Skalierung, da große Bereiche des Unternehmens über alle Hierarchiegrenzen hinweg von der Veränderung betroffen sind. 

Methodik und Verfahren: 

Geschäftsprozesse sind weiterhin für die Zusammenarbeit im Unternehmen relevant, allerdings wird sich ihr Zweck und ihre Natur ändern. Methoden werden nicht mehr nach Top-Down-Ansatz ausgewählt, sondern ergeben sich aus den Bedürfnissen der Teams, um sie dabei zu unterstützen, den Anforderungen der Kunden näher zu kommen. Economic Agility bedeutet auch die Nutzung von Prozessautomatisierung und künstlicher Intelligenz, um die menschlichen Fähigkeiten zu erweitern. Eine systematische Herangehensweise an Methoden und Verfahren wird die Mitarbeiter in die Lage versetzen, die Arbeit effektiver und effizienter zu erledigen. 

Technologie und Tools:

Kollaboratives Arbeiten und kontinuierliche Lieferung müssen durch geeignete technische Lösungen unterstützt werden, um mühsame und fehleranfällige manuelle Arbeit zu vermeiden und die Kommunikation zu fördern. Economic Agility beinhaltet die Verwendung der richtigen Ansätze, um die anstehenden Aufgaben zu erledigen.

_{Deloitte betrachtet Economic Agility als einen umfassenden Wandel, der sowohl disruptiv als auch evolutionär gestaltet werden kann. Economic Agility ist ein flexibler, modularer Ansatz, der an die Befürfnisse der Organisation angepasst wird. Für einige wird ein Step-By-Step-Ansatz angemessen sein. Andere könnten einen „Big Bang“ wagen, um die Veränderung zu beschleunigen. Uns ist bewusst, dass diese Transformation über bestehende Konzepte und Modelle hinausgeht. Die Art und Weise, wie Mitarbeiter zusammenarbeiten, aber auch ihr Arbeitsalltag werden sich grundlegend verändern.
Economic Agility ist ein Teil des Big Pictures, was wir bei Deloitte “Intelligence enabled Financial Services” nennen.}

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