Digital Service excellence | ServiceNow

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Enterprise. Service. Transformation.

Deloitte driving your digital service excellence with ServiceNow

Mit unserem tiefen Geschäftsprozess-Know-how, der Branchen-Expertise und der Positionierung als ServiceNow Global Strategic Partner sind wir der ideale Partner für Ihre Enterprise Service Transformation. Wir führen große ServiceNow-Transformationsprojekte mit unserem globalen Deloitte Netzwerk durch.

Wenn es um Enterprise Service Management geht, stehen Führungskräfte zunehmend vor drei großen Herausforderungen: die Serviceanforderungen ändern sich stetig, die internen und externen Delivery-Modelle werden komplexer und die verfügbaren Budgets werden eher kleiner als größer. Dennoch müssen Support-Organisationen eine qualitativ hochwertige Serviceerfahrung leisten. Unter den gegebenen Rahmenbedingungen kann dies häufig nur über eine erhöhte Leistungsfähigkeit im Service Management realisiert werden – nicht nur in der IT, sondern beispielsweise auch in den Bereichen HR, Financial Management oder Security. Um zusätzliche Ressourcen zu mobilisieren, nutzen die meisten Organisationen As-a-Service-Technologien, die sie in die Lage versetzen, hochqualitative Services ohne klassische Reibungsverluste zu erbringen.

Deloitte als ServiceNow Global Strategic Partner kann mit Ihrer Service Management-Organisation schnell und effizient ServiceNow-Lösungen einführen. Die Anwendungsbeispiele der ServiceNow-Plattform sind vielfältig. Neben den standardisierten Service-Prozess-Modulen können wir für Sie mit unseren eigenen, speziellen ServiceNow-Applikationen Ihre Dienstleistungen transformieren.

Deloitte und ServiceNow: Unser Leistungsspektrum

Wir unterstützen Sie mit einer Vielzahl an ServiceNow-Dienstleistungen, von der Strategie über das Design bis zur Implementierung und der Administration von Services.

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Warum Deloitte?

Wir verfügen über eine einzigartige Kombination von umfassendem Know-how über Ihr Unternehmen, Ihren Markt und Ihren Wettbewerb mit tiefgreifender Erfahrung und eigenen Lösungen auf der marktführenden Service Management-Plattform von ServiceNow. Damit bieten wir Ihnen nicht nur eine Tool-Implementierung, sondern einen ganzheitlichen Service – von der Roadmap, über den Architekturrahmen, bis hin zum Delivery Model und der Implementierung.

Herausragende Expertise
Deloitte hat vielfältige, große und komplexe ServiceNow-Implementierungen weltweit geplant, umgesetzt und operativ nachhaltig begleitet.

Das richtige Team
Unsere Mitarbeiter haben zahlreiche ServiceNow-Implementierungen begleitet und über 100 Service Management Assessments sowie Implementierungs- und Optimierungsprojekte abgeschlossen.

Die richtigen Tools
Wir haben Zugriff auf umfangreiche ServiceNow-Expertise sowie eigene branchen- und kundenspezifische Lösungen. Damit Ihr Projekt ein Erfolg wird, erleichtern wir erforderliche Änderungen in der Service-Governance, den Prozessen und der Organisation.

Reibungsloser Wissenstransfer
Unsere Fachkompetenz setzt Service Management-Standards auf. Wir nutzen diese als gemeinsame Basis mit Ihren Mitarbeitern und unterstützen damit den Einsatz führender Methoden und einer einheitlichen Sprache.

Weltweit vor Ort
Durch unsere Partnerschaft mit ServiceNow können wir qualifizierte Ressourcen überall dort anbieten, wo Sie gebraucht wird. Unsere 35 Offshore Center bieten Ihnen Zugriff auf 35.000 qualifizierte Mitarbeiter und Entwickler Teams, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen – zu wettbewerbsfähigen Konditionen.

Gerne beraten wir Sie individuell zum Thema Service Management – nehmen Sie dazu gerne direkt Kontakt auf mit:

Dr. Peter Blome
Senior Manager | Technology Strategy & Architecture
pblome@deloitte.de

Timm Riesenberg
Senior Manager | Technology Strategy & Architecture
triesenberg@deloitte.de