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Aktuelle Herausforderungen und Trends im digitalen Customer Relationship Management
Digital CRM Studie 2.0
Die aktuelle Deloitte Studie analysiert Trends und Herausforderungen im digitalen Customer Relationship Management.
Ansprechpartner
Steffen Legler
Consulting
Partner & Practice Leader Deloitte Digital
Steffen Legler ist der National Service Line Leader der deutschen Deloitte Digital Practice und Mitglied des TMT Industry Leadership Teams der Deloitte Consulting GmbH. Mit mehr als 20 Jahren professioneller Beratungserfahrung liegen seine Schwerpunkte in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Care.
Seine Aufgaben innerhalb zahlreicher end-to-end Projekte reichen von der Entwicklung und finanziellen Bewertung spezifischer Konsumentenstrategien bis hin zur Ableitung von Initiativen zum Aufbau neuer, kundenzentrischer Kundenerlebnisse. Zudem begleitet er seine Kunden von der Strategieentwicklung (zum Beispiel mittels Kundenanalysen) über die digitale Transformation von Organisationsstrukturen und -prozessen bis hin zur Implementierung neuer Technologien und Prozesse.
Sein Erfahrungsschatz wird außerdem durch umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen digitales Wachstum, eCommerce, digitales beziehungsweise traditionelles CRM sowie Marketing-Automatisierung abgerundet.
Mehr zu uns und unseren Services finden Sie auf DeloitteDigital.de.
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