XXVIII ENCUENTRO
Sector Asegurador


Los retos del seguro español tras la pandemia



29 de noviembre de 2021

#EncuentroAsegurador

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Resumen del evento

Este lunes se ha celebrado el XXVIII Encuentro del Sector Asegurador “Los retos del seguro español tras la pandemia”, organizado por Deloitte y ABC y con la colaboración de Mapfre. La jornada, un año más, ha contado con los principales líderes empresariales del sector.


María Jesús Pérez, jefe de área de Economía de ABC, Javier Oliveros, director comercial de Mapfre España, y Jordi Montalbo, socio responsable del sector Seguros de Deloitte, han dado la bienvenida al encuentro. Montalbo ha explicado en su intervención que este encuentro está “centrado en los aspectos más relevantes y que más preocupan a los directivos de las principales aseguradoras del país” en la actualidad. El socio de la Firma ha señalado que se tratan de “la evolución de la experiencia de cliente y la evolución del modelo operativo, afectado por el cambio tecnológico y la sostenibilidad, entre otros factores”.


Tras el discurso de apertura a cargo de Mirenchu del Valle, secretaria general de UNESPA, ha llegado el turno de la primera mesa redonda del día, moderada por Teodoro Gómez, socio de Deloitte, y que ha llevado por título “Planteando la experiencia de cliente y el modelo de distribución”. Gómez ha estado acompañado por el propio Oliveros, Ignacio Eyries, director general de Caser, José Luis Ferré, CEO de Allianz Seguros, y Santiago Villa, CEO de Generali.


Teodoro Gómez ha explicado que “el cliente actual es más digital y tiene más conocimientos”. Además, “se ve influenciado por la experiencia que ofrecen otros”. Durante la mesa redonda se ha analizado, a grandes rasgos, cómo se puede seguir impulsando la experiencia de cliente con el objetivo de protegerlo y consolidar su confianza. Durante la sesión, entre otros temas, los ponentes han hecho referencia al papel que puede jugar la Inteligencia Artificial en el futuro del sector y la importancia que tiene la gestión y explotación del dato, además de analizar los retos y oportunidades que se avecinan en cada una de las compañías participantes. Finalmente, se ha debatido sobre la gestión del talento dentro de la propia organización y cómo internamente se puede mejorar la experiencia de cliente. También se ha destacado el peso que ha ido ganando la omnicanalidad en las aseguradoras.


Después de una pausa, se ha celebrado la segunda mesa de la jornada, “Evolución del modelo operativo, regulación y sostenibilidad, retos de largo recorrido”. Este panel ha contado con Vicente Cancio, CEO de Grupo Zurich, Luis Miguel Carrasco, director del grupo financiero de Ibercaja, Francisco Giménez Bosch, director de Seguros de Santander España, y Eugenio Yurrita, CEO de BBVA Seguros. José Gabriel Puche, socio de Deloitte, ha sido el encargado de moderar el coloquio.


Puche ha destacado que “las tecnologías están influyendo de forma directa en cómo desarrollamos nuestro trabajo y como consecuencia, cómo afecta al servicio que damos al cliente”. Es un gran dinamizador para aportar valor a toda la cadena productiva”. Durante el panel se ha abordado la importancia de la sostenibilidad en el mundo de los seguros, donde todos han coincidido que es uno de los grandes retos de los próximos años. También se dialogado sobre la digitalización para seguir siendo eficientes en un futuro cercano, la gestión de procesos, las ventajas del uso del cloud, la supervisión financiera y los aspectos clave de la nueva normativa mundial IFRS 17, entre otros temas destacados.


El XXVIII Encuentro del Sector Asegurador ha sido clausurado por José Antonio Fernández de Pinto, subdirector general de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.


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