Robotics, una realidad cada vez más cotidiana

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Robotics, una realidad cada vez más cotidiana

Cada vez, más actividades habituales están siendo automatizadas de manera sencilla a través de softwares que se engloban dentro del ámbito conocido como Robotic Process Automation.

Artículo de opinión escrito por Sergi Lemus, socio de Deloitte.

La tecnología sigue avanzando a pasos de gigante y se está incorporando de manera muy rápida a nuestra actividad cotidiana y especialmente al mundo de la empresa. Sin ser muchos de nosotros todavía conscientes, cada vez más actividades habituales, hasta ahora realizadas por personas, están siendo automatizadas de manera sencilla a través de softwares que se engloban dentro del ámbito conocido como Robotic Process Automation.

Abrir, analizar y responder correos electrónicos, recopilar información, tratar datos, preparar informes, realizar cuadres, cumplimentar formularios, son actividades que cada vez es más habitual robotizar. Esto permite gestionar procesos de una manera mucho más eficiente y que las personas se centren en tareas de mayor valor añadido como, por ejemplo, analizar la información disponible o gestionar clientes.

Adicionalmente se están incorporando a la tecnología elementos cognitivos (conocidos como Inteligencia Artificial) que van a permitir que esta tendencia siga acelerando. Algunas de las principales áreas de uso apuntan al procesamiento de lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés), la conversión de información desestructurada en datos semiestructurados y, por último, al concepto de machine learning, mediante el cual dicho software será capaz de ir aprendiendo por sí mismo a través de la observación y la experiencia en gestión de excepciones.

Si a ello sumamos la combinación de estos elementos entre sí, se convierte en prácticamente imposible tratar de imaginar y marcar cuáles son los nuevos límites. Lo que sí que es evidente es que hay una oportunidad de un rápido y gran avance empresarial para encontrar soluciones a retos que hasta ahora no habían encontrado respuestas económicamente viables por otros caminos. Asimismo, existe una amenaza a la competitividad para aquellas empresas que no aprovechen la oportunidad, ya que no hay duda que sus competidores no la desperdiciarán, ya que todos los sectores y todas las áreas funcionales de las empresas presentan oportunidades de automatización. Aunque, sin duda, con la tecnología disponible actualmente, las de mayor potencial a corto plazo son aquellas que requieren una gran cantidad de personal alrededor de programas ofimáticos.

La automatización de procesos no será el único campo donde la inteligencia artificial será utilizada. Los conceptos de Big Data y Analytics también suponen una gran oportunidad. En un mundo donde cada vez disponemos de más datos pero muy desestructurados, el uso de los mismos elementos cognitivos para análisis de grandes cantidades de información en tiempo real tiene un gran potencial.

Estas tendencias van a tener un gran impacto en el “el trabajo del futuro” y en “el futuro del trabajo” ya que la manera de trabajar va a evolucionar y en consecuencia las habilidades requeridas también lo harán. La gran incógnita es cuánto tiempo será necesario para que su presencia se generalice. Al ritmo que avanza la tecnología todo indica que en muy pocos años -y en algún caso incluso en meses- los robots software serán un elemento cotidiano. O quizás ya lo es y no somos conscientes.

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