Global Marketing Trends “Agilidad”

A lo largo de la historia, los momentos de crisis e incertidumbre han impulsado
nuevas innovaciones y cambiado las opiniones sobre lo que más le importa a la gente.

El entorno actual ha puesto a prueba los modelos de negocio menos flexibles y demostrado que la agilidad es un pilar esencial en las compañías. Gracias a la evolución e implementación de nuevas metodologías y tecnologías, así como a la incorporación de nuevos perfiles multidisciplinares, las compañías pueden responder y hacer frente a los cambios con mayor agilidad y así satisfacer las expectativas de los clientes y las necesidades del mercado. Ahora es más importante que nunca acelerar –en lugar de reducir– la inversión en estas capacidades.

“Es el momento perfecto para que los directores de marketing (o CMOs) aprovechen las herramientas digitales relevantes y diseñen una hoja de ruta organizacional para hacer del marketing ágil una realidad.”

Tres tendencias que convertirán el marketing ágil en una realidad:

- Conocimiento profundo del mercado. Es necesario diseñar un sistema que integre conjuntos de datos interorganizacionales en una plataforma de datos de clientes única (comercio electrónico, redes sociales, dispositivos utilizados, CRM, …)

- Anticipar la conversación. Las compañías deben detectar, comprender y anticipar las necesidades de los clientes en todos los escenarios posibles.

- Adopción de un CRM social. Las marcas están aprovechando sus plataformas sociales para ofrecer un servicio más personalizado y a escala a sus clientes.

Tres pasos para establecer una estrategia de Marketing Ágil

- Los CMOs tienen un impacto significativo en las conversaciones sobre la experiencia del cliente dentro de la C-suite, por lo que pueden utilizar esta posición de conocimiento profundo del mercado para contribuir al establecimiento de una visión unificada para la organización.
- Colaboración de los miembros de la C-suite en el diseño de una estrategia de canal que funcione en conjunto en todo el customer journey.
- Creación de prototipos y lanzamiento de nuevas ofertas de manera rápida. Para que el marketing ágil tenga éxito, la velocidad es de suma importancia y para ello la mejor forma es escuchar a los clientes y modificar las ofertas en torno a esas demandas.