¿Cuáles son los desafíos del retailer?

Ignacio Moreno, director de Bienes de Consumo y Distribución (BC&D) de Deloitte Digital, inauguró la sesión dando unas pinceladas de la situación actual del sector del gran consumo y las principales variables macroeconómicas que le afectan.

De la mano de Raquel Pinillos, directora de Customer Experience de Deloitte Digital, se abordó el concepto de la voz del cliente, como el motor del Customer Experience, destacando la importancia de lograr el compromiso y la orientación al cliente por parte de toda la compañía. Tal y como se detalló en la cita, el CX debe afrontar varios retos presentes en el mercado, como recoger y analizar la voz del cliente en el mismo momento en que ocurre para medir y reaccionar a tiempo, y tener la capacidad de gestionar la experiencia de cliente de una manera única y centralizada.

La jornada continuó con la exposición de algunas píldoras de innovación y casos de éxito del sector, de la mano de Sebastien Carcano y Alejandro López, senior manager y manager del Departamento de Diferenciación e Innovación de Deloitte Digital, respectivamente. Pepe Camps, como experto en Gestión de Categorías, moderó la mesa redonda en la que participaron Kate Allen, Directora de Organización y Operaciones de Vegalsa y Miguel Ángel Zamorano, Director de Marketing de Uvesco, y que giró en torno a la Activación del punto de venta. A continuación, Pablo Galindo, project manager, nos presentó la implementación del proceso de planogramación automatizada a través de un caso de éxito de un distribuidor nacional.

Finalmente, la sesión concluyó con la presentación de Wifi Social, una herramienta necesaria para la transformación digital del Retail. Los asistentes pudieron presenciar, de primera mano, el funcionamiento de la herramienta gracias a una demostración en tiempo real.

Durante todo el evento, se contó con la colaboración especial de Mini Deloitte, un robot emocional con el que los asistentes pasaron un buen rato, bailando y haciéndose selfies.