Estrategia de Clientes y Marketing

Soluciones

Estrategia de Clientes

Monitor Deloitte ayuda a las organizaciones a crear y orientar los cambios transformacionales desde la perspectiva del cliente -impulsar el crecimiento orgánico, ofrecer experiencias valiosas para los clientes, mejorar los márgenes y la rentabilidad y, en última instancia, transformar la forma en que las empresas comercializan. Para cada una de estas plataformas permitimos a las organizaciones pasar de la estrategia a la ejecución y, después, les mostramos cómo pueden medir y adaptarse para lograr una mejora continuada.

Trabajamos junto a expertos en marketing, marca o estrategia cuyo foco consiste en desarrollar iniciativas a largo plazo mientras muestran tanto el impacto como el retorno de la inversión a corto plazo. Les ayudamos a diseñar y distribuir cambios orientados al cliente y al crecimiento de sus empresas.

Nuestra práctica de Operaciones de Clientes ayuda a las organizaciones a desarrollar, implementar y operacionalizar capacidades de interacción multicanal con clientes para operaciones tanto externas como internas. Participamos de la evaluación operacional, el diseño del modelo operativo; la eficiencia omnicanal, la capacitación tecnológica, la estrategia de abastecimiento y el desarrollo y ejecución de la hoja de ruta de la transformación.

Adicionalmente, la práctica de precios ayuda a las organizaciones a abordar el abanico de estrategias comerciales de precio, procesos y capacidades para alinearlos con las estrategias de negocio, marketing, segmentación de clientes y canales.

Conoce a nuestros expertos

Alberto Amores

Alberto Amores

Socio de Monitor Deloitte

Ingeniero Industrial, especialización en Robótica y Electrónica, con más de 23 años de experiencia, Alberto lidera el grupo de Strategy Consulting de Energía y Recursos. Experto en consultoría estraté... Ver más

Gorka Briones

Gorka Briones

Socio de Estrategia

Gorka es socio de Strategy Consulting del sector FSI desde 2014. Inició su carrera profesional en 2000 en firmas de consultoría estratégica, desde las que ha servido a las principales entidades financ... Ver más

Héctor Flórez Crespo

Héctor Flórez Crespo

Socio director de Consultoría

Héctor Flórez inició su carrera profesional en Deloitte a finales de 1989. Después de varios años centrado en el asesoramiento financiero y normativo, en 1999 Héctor se especializó en consultoría estr... Ver más

Fernando Pasamón

Fernando Pasamón

Socio de Estrategia

Fernando es socio responsable de las industrias de Consumo y Distribución en España, miembro del Comité Global de Consumer Business a nivel internacional y socio líder de estas industrias dentro de St... Ver más

Juan Pérez de Ayala

Juan Pérez de Ayala

Socio de Monitor Deloitte

Juan es el socio que lidera Monitor Deloitte (Strategy Consulting), siendo uno de los profesionales fundadores de dicha línea. Inició su carrera profesional en Deloitte en 1994 en Madrid, trabajando d... Ver más

Jaime Rodríguez-Ramos

Jaime Rodríguez-Ramos

Socio de Estrategia

Jaime es el socio de Strategy Consulting responsable de los sectores de Technología, Media y Telecomunicaciones desde 2013. A lo largo de su carrera ha liderado proyectos de estrategia de crecimiento ... Ver más