Estrategia de Clientes y Marketing

Soluciones

Estrategia de Clientes

Monitor Deloitte ayuda a las organizaciones a crear y orientar los cambios transformacionales desde la perspectiva del cliente -impulsar el crecimiento orgánico, ofrecer experiencias valiosas para los clientes, mejorar los márgenes y la rentabilidad y, en última instancia, transformar la forma en que las empresas comercializan. Para cada una de estas plataformas permitimos a las organizaciones pasar de la estrategia a la ejecución y, después, les mostramos cómo pueden medir y adaptarse para lograr una mejora continuada.

Trabajamos junto a expertos en marketing, marca o estrategia cuyo foco consiste en desarrollar iniciativas a largo plazo mientras muestran tanto el impacto como el retorno de la inversión a corto plazo. Les ayudamos a diseñar y distribuir cambios orientados al cliente y al crecimiento de sus empresas.

Nuestra práctica de Operaciones de Clientes ayuda a las organizaciones a desarrollar, implementar y operacionalizar capacidades de interacción multicanal con clientes para operaciones tanto externas como internas. Participamos de la evaluación operacional, el diseño del modelo operativo; la eficiencia omnicanal, la capacitación tecnológica, la estrategia de abastecimiento y el desarrollo y ejecución de la hoja de ruta de la transformación.

Adicionalmente, la práctica de precios ayuda a las organizaciones a abordar el abanico de estrategias comerciales de precio, procesos y capacidades para alinearlos con las estrategias de negocio, marketing, segmentación de clientes y canales.

Conoce a nuestros expertos

Gorka Briones

Gorka Briones

Socio responsable de Estrategia e Innovación

Gorka es socio de Monitor Deloitte en España y lidera la práctica de Transformación Estratégica, Medios de Pago e Innovación. Ha liderado proyectos de estrategia, transformación e innovación para enti... Ver más

Héctor Flórez Crespo

Héctor Flórez Crespo

Presidente de Deloitte España

Héctor Flórez es presidente de Deloitte España.  Inició su carrera profesional en Deloitte a finales de 1989. Después de varios años centrado en el asesoramiento financiero y normativo, en 1999 Héctor... Ver más

Fernando Pasamón

Fernando Pasamón

Socio director de Consumo, Manufacturing y Retail

Fernando es líder global de Consultoría en el sector Retail, socio director de la industria de Consumo, Manufacturing y Retail de Deloitte España y socio de la práctica de Estrategia (Monitor Deloitte... Ver más

Juan Pérez de Ayala

Juan Pérez de Ayala

Socio director industria de Servicios Financieros

Juan es el socio que lidera la industria de Servicios Financieros para España. También es miembro del Board mundial y del Comité Ejecutivo mundial de Deloitte para el sector de Servicios Financieros. ... Ver más