Estrategia de Clientes

Monitor Deloitte ayuda a las organizaciones a crear y orientar los cambios transformacionales desde la perspectiva del cliente -impulsar el crecimiento orgánico, ofrecer experiencias valiosas para los clientes, mejorar los márgenes y la rentabilidad y, en última instancia, transformar la forma en que las empresas comercializan. Para cada una de estas plataformas permitimos a las organizaciones pasar de la estrategia a la ejecución y, después, les mostramos cómo pueden medir y adaptarse para lograr una mejora continuada.

Trabajamos junto a expertos en marketing, marca o estrategia cuyo foco consiste en desarrollar iniciativas a largo plazo mientras muestran tanto el impacto como el retorno de la inversión a corto plazo. Les ayudamos a diseñar y distribuir cambios orientados al cliente y al crecimiento de sus empresas.

Nuestra práctica de Operaciones de Clientes ayuda a las organizaciones a desarrollar, implementar y operacionalizar capacidades de interacción multicanal con clientes para operaciones tanto externas como internas. Participamos de la evaluación operacional, el diseño del modelo operativo; la eficiencia omnicanal, la capacitación tecnológica, la estrategia de abastecimiento y el desarrollo y ejecución de la hoja de ruta de la transformación.

Adicionalmente, la práctica de precios ayuda a las organizaciones a abordar el abanico de estrategias comerciales de precio, procesos y capacidades para alinearlos con las estrategias de negocio, marketing, segmentación de clientes y canales.