Estudio de Consumo Móvil en España

Los Smartphones se imponen en España frente al crecimiento de tablets y PCs

La tasa de penetración de los Smartphones sigue creciendo en España, alcanzando el 92% de cuota de mercado y superando la media europea. Los teléfonos inteligentes se han convertido en una herramienta imprescindible de nuestro día a día, así se desprende del informe Global Consumer Survey 2017, en el que un 94% de los encuestados afirma haber utilizado su Smartphone en las últimas 24 horas.

Casi la totalidad de este mercado, en continuo crecimiento desde 2014, está liderado por cuatro grandes marcas: Apple, Samsung, BQ y Huawei, que mayoritariamente comercializan sus dispositivos a través de tiendas físicas, con un fuerte incremento de los canales de venta online. Respecto a la vida media de estos dispositivos, la mitad de los encuestados espera cambiar de Smartphone en un plazo menor a año y medio, siendo la principal causa problemas técnicos.

La extensa implantación del Smartphone está derivando en un uso excesivo del mismo, especialmente entre los más jóvenes con edades comprendidas entre los 18 y 34 años. Por el contrario, un 41% de la población intenta limitar su uso. Es importante que entendamos estos dispositivos como un medio de apoyo a la productividad y no como una fuente de distracción.

Wi-Fi: la reina de la conectividad

A pesar del crecimiento de las redes móviles 3G y 4G, así como de la mejora de los paquetes ofrecidos por los operadores móviles, el 69% de los usuarios de smartphones prefieren la conexión Wi-Fi para navegar. Sin embargo, el 44% mira con optimismo al uso de redes 4G, habiendo experimentado una mejora de la velocidad cuando están fuera de casa.

A pesar del extensivo uso del Wi-Fi, la mitad de los encuestados supera la cantidad de datos disponibles al mes, siendo los jóvenes de entre 18 y 34 años el grupo más propenso a ello. Esta es una de las razones por la que la mayoría de usuarios prioricen la transparencia en las facturas frente a otros criterios a la hora de elegir su operador móvil.

Menos llamadas y más 'apps'

Hace ya algún tiempo que dejamos de utilizar el teléfono móvil para llamar y enviar mensajes de texto, especialmente entre los más jóvenes. Según refleja el estudio, los españoles tienen de media 16 apps instaladas, siendo las más utilizadas Whatsapp, Facebook Messenger, Skype y gestores de email.

Entre todas las posibilidades de uso, se identifica una especial predilección por la visualización de vídeos, siendo los más visualizados aquellos compartidos por Instant Messaging (IM).

Sin embargo, el número de usuarios que utiliza el Smartphone para realizar pagos es bastante bajo. Un tercio de los usuarios afirman estar dispuestos a utilizar el pago por móvil en tienda, aunque el 80% aún no lo ha probado, siendo el principal motivo la falta de seguridad en este método. En este sentido, la concienciación de los usuarios continúa siendo clave para aumentar los servicios de pago por móvil.

Avances tecnológicos: biometría, machine learning y privacidad

Las prácticas biométricas incorporadas a los dispositivos móviles están aún por consolidar. Los usuarios siguen siendo reacios a adoptar este método de autentificación debido, principalmente, a la falta de información sobre la biometría y sus beneficios, lo que es una clara señal de la poca madurez del mercado.

Algo similar ocurre con los “Smart Speakers”. El machine learning cada vez está más presente en los Smartphones aunque solo el 30% de usuarios lo conoce y únicamente un 15% lo utiliza. En este sentido, los servicios más conocidos son el servicio de activación por voz, los servicios basados en ubicación y el asistente virtual, usado en la mayoría de casos para búsqueda de información y realizar llamadas.

Considerando todos los usos del Smartphone, la gestión de datos y la privacidad de los mismos es crítico. Según demuestra el estudio, existe una desconfianza generalizada ya que el 72% de los españoles cree que las empresas utilizan y comparten con terceros sus datos personales.

Smart Homes: casas cada vez más inteligentes

Se espera que el uso de dispositivos conectados se dispare en los próximos años. Actualmente la tasa de penetración mundial se encuentra en un 23% a nivel mundial, aunque España se sitúa un poco más atrás, entorno al 17%. De esta forma, el Smartphone se convierte en el dispositivo central con el que conectar y controlar el resto de elementos de la casa conectada.

En este sentido, los dispositivos IoT (Internet of Things) con mayor penetración en España son los relacionados con el entretenimiento, confort y seguridad en el hogar, así como sistemas de iluminación y termostato inteligente. Cabe destacar la mayor inversión en dispositivos conectados relacionados con el ocio frente al resto, especialmente en Smart TVs y videoconsolas.

A pesar del paulatino crecimiento de los dispositivos de IoT, los españoles se consideran poco o nada informados sobre los riesgos asociados a los mismos. Asimismo, la penetración de estos sistemas de domótica dependerá directamente del grado de dificultad de su instalación: a mayor complejidad del dispositivo conectado, menor probabilidad de instalación del mismo.

Smartphones, dispositivos clave para el retailer

La mayoría de los encuestados afirman usar el teléfono móvil para buscar productos o servicios, de los cuales un 35% lo hace, al menos, una vez a la semana. Sin embargo, solo el 56% los usa para llevar a cabo la compra de productos y un 40% para la contratación de servicios.

A pesar de que el móvil es relegado a la tercera posición del ranking como canal para comprar, por detrás de los ordenadores portátiles y de sobremesa, es el principal medio para buscar comentarios y opiniones sobre dichos productos y servicios.

El alto grado de uso de aplicaciones de mensajería instantánea entre particulares, siendo Whatsapp la app por excelencia con una penetración del 96% en España, abre nuevas posibilidades a las compañías para comunicarse con sus clientes.

Nuevas tendencias tecnológicas

En tan solo dos años, las fitness bands han triplicado su nivel de adopción entre los encuestados, pasando de un 7% en 2015 a un 18% en 2017. Esta tendencia se presenta en todas las edades, aunque de formas más marcada en los usuarios de entre 25 y 34 años, donde casi uno de cada cuatro posee este dispositivo.

Por último, la llegada de nuevos dispositivos de realidad virtual ofrece nuevas posibilidades a las empresas para mejorar la experiencia del cliente. Un 6% de los encuestados afirma contar con un dispositivo de VR, con una media de uso de una vez al mes.