Administración electrónica. Parte III. Carpeta Ciudadana

En nuestro día a día son múltiples las interacciones que tenemos con las distintas administraciones públicas, ya sean a nivel estatal, autonómico, provincial, comarcal o local. A menudo esta relación parte de la administración, pero también son muchos los trámites que iniciamos los ciudadanos. Estamos acostumbrados al pago de impuestos, presentación de la declaración de la renta o recibir notificaciones, pero también son muchas y muy variadas las solicitudes que realizamos a la administración que pueden ir desde solicitar una licencia de obra a disfrutar de los permisos de paternidad/maternidad, por citar un par de ejemplos con finalidades bastante diferentes.

Cada trámite, independientemente de si hemos sido nosotros o la administración quién lo haya iniciado, se tramita en la administración pertinente y con el paso del tiempo conocer su estado o resolución puede llegar a ser una misión imposible. Con la idea de simplificar dicha relación nace la Carpeta Ciudadana del Punto de Acceso General.

Centralización

La simplificación a la que aludimos anteriormente se basa en que, de una forma ágil y sencilla, sin necesidad de registrarte y en un solo click podamos conocer los expedientes que tenemos abiertos en los distintos organismos, los escritos o solicitudes (asientos registrales) presentados a organismos/administraciones o los datos que obran en poder de la administración. Toda esta información se centraliza en una única web conocida como Carpeta Ciudadana.

Esta solución es algo común en ciertos organismos por lo que podemos observar que existen tanto la carpeta ciudadana de la Administración General del Estado (AGE) como las de bastantes comunidades autónomas. De ahora en adelante vamos a centrarnos en la solución de la AGE.

Entre sus principales características podemos destacar:

• No requiere de registro previo de usuario. Se accede a través del sistema Cl@ve (certificado digital, DNI electrónico, clave PIN o clave permanente).
• Siempre actualizada. Carpeta Ciudadana no almacena información. La información está en las diferentes sedes electrónicas y se consulta en tiempo real y a petición del ciudadano.
• Personalizable. Permite personalizar servicios favoritos o destacados.
• Diseño responsive. Se adapta a los diferentes dispositivos de acceso, tablets, smartphones, pc ...
• Desde el lado más técnico podemos decir que es escalable, es decir, los trámites se realizan en los organismos correspondientes y estos se pueden agregar fácilmente a Carpeta Ciudadana.

Principales servicios

Como hemos comentado anteriormente la Carpeta Ciudadana no alberga ninguna información, sino que, en tiempo real consulta dicha información y la muestra al ciudadano. Pero, ¿de dónde obtiene dicha información? Sus orígenes de datos son diversos, pudiendo ir desde el Servicio de Notificaciones Telemáticas (Notific@) al Servicio de Interconexión de Registros (SIR) pasando por la Plataforma de Intermediación de Datos (PID) y el Registro de Apoderamientos (REA).

Llegados a este punto la pregunta clave es, ¿qué información puedo consultar en dicha web?

• En el apartado de ‘Mis expedientes’ podemos observar los expedientes que tenemos abiertos o en tramitación en las administraciones públicas. Además, facilita el acceso a la sede electrónica donde consultar el expediente completo o continuar la tramitación.
• En ‘Mis notificaciones’ podemos consultar nuestras notificaciones pendientes y nos permite comparecerlas.
• El apartado de ‘Mis datos’ puede ser al que más jugo podamos sacar pues nos permite conocer la información que tiene de nosotros la Administración con la consulta de datos de empadronamiento, situaciones personales, datos de empleo, educación, inmuebles, etc; teniendo la posibilidad en algunos casos de obtener un justificante o certificado de los mismos.
• 'Mis registros' nos muestra el uso que las Administraciones Públicas realizan de nuestros datos al visualizar la información que se transmite entre administraciones al presentar solicitudes o escritos en un organismo con destino a otro organismo o administración.

• Por último ‘Mi información’ amplía la información sobre los servicios ofrecidos en las secciones anteriores y detalla las administraciones públicas integradas en cada funcionalidad.

La Carpeta Ciudadana es una herramienta muy útil y a la vez desconocida por la mayoría de los ciudadanos. Espero que este artículo de visibilidad de la misma a nuestros lectores y les facilite y ahorre tiempo en alguno de sus trámites con las Administraciones.