Facilitando la experiencia de los clientes a través de la digitalización

Las comunicaciones son una parte fundamental de la experiencia del cliente y, por lo tanto, es esencial en el proceso de transformación digital. Gracias a la tecnología de Twilio, las organizaciones pueden conseguir esa diferenciación en la experiencia que ofrecen a sus públicos de interés.

Por esta razón nos unimos a la mejor plataforma de comunicaciones as a Service con el objetivo de ofrecer soluciones que mejoren cualquier experiencia humana y eliminen las barreras en los protocolos de comunicaciones, democratizando las comunicaciones en los canales como voz, texto, chat, video y correo electrónico virtualizando la infraestructura de comunicaciones del mundo utilizando APIs para impulsar las aplicaciones más exigentes del mundo y reinventando la forma en la que las compañías se relacionan con sus clientes.

Nuestros clientes se encuentran en un proceso de transformación completo a nivel tecnológico y operacional, con un foco muy especial en ampliar los medios digitales disponibles para el desarrollo su actividad y los modelos de relación de sus clientes, que deben transformarse y adaptarse a las necesidades y expectativas actuales. Esta transformación pasa por ser capaces de construir plataformas omnicanal con un modelo flexible y adaptable de interacción, con la capacidad de facilitar a nuestros clientes los puntos y formas de contacto más adecuados y a la vez preferidos por ellos, dentro de una misma interacción de manera fluida, como base para establecer esta relación, además de conseguir la eficiencia operacional, que nos permite resolver de forma más eficaz e inmediata las distintas tareas asociadas a la prestación de sus servicios.

Ayudamos a las compañías a crear o habilitar estos nuevos canales digitales con los que relacionarse con sus clientes de una forma ágil y rápida, abstrayéndose de la compleja red de comunicaciones mundial. Pudiendo escalar entre los diferentes países sin realizar ninguna gestión con los diferentes carriers de telefonía.

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Próxima sesión: 7 de abril de 2022

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