Moderniser le service après-vente mondial

Contexte 

Mercedes-Benz accélère sa transformation vers le cloud pour l’ensemble de son portefeuille d’applications permettant d’opérer ses services après-vente. L'accent est mis sur les applications métiers cœurs comme la tarification et la gestion des contrats, garanties et pièces de détachées. L’ambition de créer une plateforme consolidée sur le cloud est d’accélérer la transformation des processus métiers d’un point de vue technologique et structurel.  

Solution

Deloitte conçoit, construit, exploite et optimise une plateforme basée sur un modèle de responsabilité partagé entre l’hyperscaler, l’équipe opérant la plateforme cloud, et les équipes en charge des applications déployées dessus. Cette plateforme sera déployée au sein de trois entités du groupe. Il s’agit de créer une organisation agile performante basée sur le framework SAFe pour favoriser une collaboration efficace. 

Résultats 

Le MVP (Minimum Viable Product) de la plateforme a été déployé avec succès au bout de six semaines, en mettant l'accent sur le modèle d’opération au sein de l’organisation et une architecture « best-of-breed ». Au cours de la première année, plus de dix applications ont été développées ou migrées sans difficulté vers la plateforme. 

Des atouts uniques 

• Combinaison d’une excellente expertise fonctionnelle, technique et méthodologique 
  
• Modèle de prestation global et flexible associé à l'excellence du service 
  
• Une expérience reconnue avec le client