Les données consommateurs : un défi éthique et économique

Cette enquête "The Consumer data give and take’" révèle la perception et les attentes des consommateurs quant à l’utilisation de leurs données et leur sensibilité en terme de protection.
Les flux de données consommateurs ne cessent d’augmenter, souvent à des fins commerciales. Les multiples programmes de fidélisation, la croissance du e-commerce, les leviers du marketing digital…toute interaction fait l’objet de captation de données.

Les consommateurs ont très largement pris conscience d’être au cœur d’un système marchand où leurs données sont collectées, enrichies, valorisées et parfois monétisées. Si la personnalisation permet la pertinence dans les propositions de valeur faites aux clients, les craintes quant à la protection de ces données sont structurantes.
Au-delà des conditions de gestion responsable demandées par le régulateur, il est question pour les entreprises de définir ce que signifie agir en responsabilité pour relever ce défi éthique.

Découvrez les résultats de notre étude, riche en enseignements pour tous les acteurs de la distribution.

Les points clés à retenir :

• Les consommateurs en général sont prêts à partager leurs données personnelles, quelques différences intéressantes entre les pays, les groupes d'âge et les comportements d'achat en ligne.
• Les épiceries sont considérées comme très dignes de confiance par les consommateurs. La volonté de partager des données personnelles avec eux est bien supérieure à la moyenne - plus favorable que pour les non-retailers, les institutions financières, les plateformes digitales et les plateformes social média. Les seules autres organisations auxquelles les consommateurs font davantage confiance pour leurs données sont les services médicaux ! 
• Les consommateurs ont des attentes élevées en matière de transparence, de choix et de contrôle, sur le type de données collectées et leur utilisation.
• L'âge et le comportement actuel en ligne sont les deux paramètres qui représentent les plus fortes corrélations avec la perception des données par les consommateurs. Les jeunes consommateurs et ceux qui font des achats en ligne plus fréquemment sont plus enclins à partager leurs données personnelles. Il existe des différences significatives à travers l'Europe en ce qui concerne la volonté des consommateurs de partager des données et il n'existe pas de consommateur européen unique.
• Les quelque 20 services de données testés auprès des consommateurs européens ont eu des niveaux d'attraction très différents, les services de données axés sur la commodité et l'inspiration étant les plus populaires.