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Etant donné que le marketing est la vitrine des valeurs d’une marque, il est impératif que les marques reflètent authentiquement cette diversité dans leurs messages.

Nos conseils pour s’engager de manière authentique et holistique envers sa mission :

1. Aligner sa mission à l’échelle de l’entreprise.
2. Établir des KPIs pour garder en lumière sa mission et la mettre au centre des actions de la firme.
3. Centrer sa mission autour de la relation client et la manière dont cela résonne avec les clients.

Les consommateurs, en particulier les jeunes générations, remarquent les efforts des entreprises envers les sujets de Diversité et Inclusion, mais pour conquérir les clients, un véritable engagement est nécessaire.

Un marketing authentique et inclusif est défini par :

1. Une approche holistique, alignant les messages aux valeurs que les marques appliquent au quotidien.
2. Un alignement des mesures avec les valeurs des marques. Les entreprises se responsabilisent en mettant en œuvre des mesures telles que des objectifs d’embauche et de rétention des talents, la mise en place de programmes de formation et objectifs de nouveaux produits et services, et en effectuant régulièrement des « audits de contenu » pour garantir un message de marque authentique.

Avec la démocratisation du télétravail pendant la pandémie, des nouveaux bassins de talents peuvent apporter de nouvelles compétences, diversifier les profils et permettre un rapprochement géographique vers leurs partenaires commerciaux.

Nos conseils pour relier le marketing au client grâce à des stratégies de talents non conventionnelles :

1. Mettre en place des modèles de talents plus agiles pour bénéficier de compétences diverses, de data scientists, programmeurs, graphistes et créatifs permettant de collaborer sur des objectifs stratégiques.
2. Repenser les formes traditionnelles de talent. Les influenceurs sociaux sont la dernière forme de talent qui peut être redéployé en tant qu’agents créatifs. Cela aide à rapprocher la marque du client de manière plus novatrice.
3. Mettre l’accent sur la collaboration. Ces nouvelles voix et compétences doivent être pleinement intégrées au sein de l’organisation.

Les leaders de la croissance sont en train de repenser le marketing client et la stratégie de données.

Nos conseils pour renouer avec ses clients dans un monde sans cookies :

1. Cultiver des first-party data pour obtenir des informations uniques et des mesures à long terme.
2. Établir des relations plus étroites avec les partenaires de l’écosystème (géants de la technologie et éditeurs de médias), pour accéder à leurs jardins clos et aux informations de données correspondantes.
3. Repenser les analyses et le ciblage pour établir, maintenir et approfondir les relations clients. Ne pas avoir de cookies tiers implique un besoin de prospection et de reciblage d’une manière moins individualisée mais plus groupée.

Il y a toujours un écart entre votre conception et l’exécutif sur le terrain. Il est donc essentiel pour les marques de donner de la cohérence au sein de ses différents canaux et également au niveau de ses différents points de contact.

Nos conseils pour interagir avec les clients et leurs données pour instaurer confiance :

1. Etablir d’abord des relations solides avant d’utiliser des formes de suivi approfondies.
2. Coordonner dès le départ avec les équipes de sécurité.
3. Communiquer d’une manière transparente, en utilisant un langage clair et facile à comprendre, en expliquant pourquoi des informations personnelles spécifiques sont nécessaires et comment elles sont utilisées et donner la possibilité de se désinscrire.

La majorité des cadres planifient d’investir davantage dans les expériences hybrides au cours de la prochaine année pour accroître leur capacité de personnalisation et d’innovation.

Nos conseils pour se centrer sur les consommateurs et offrir une expérience hybride optimale :

1. Donner aux gens le choix et intégrer des mécanismes de feedback pour vraiment comprendre vers quels choix les segments de consommateurs gravitent.
2. Construire des systèmes pour maintenir la cohésion tout au long de l’expérience (par exemple, plate-forme de données client (CDP) qui relie des éléments de données dans un parcours client cohérent).

Dans les moments clés de point de contact il est important de s’assurer que les atouts spécifiques de la marque sont communiqués aux consommateurs de manière cohérente. Il s'agit donc de prioriser ce qui est stratégique pour chaque marque ou organisation et définir ce qui est secondaire.

Nos conseils pour délivrer une véritable expérience client de bout en bout :

1. Les spécialistes du marketing n’ont pas besoin d’être des scientifiques des données pour utiliser et implémenter l’IA, il s’agit de réfléchir aux stratégies de canal et aux besoins des clients et d’utiliser les outils disponibles pour créer des expériences client dynamiques.
2. Garder et responsabiliser le contact humain. L’IA peut aider le service client et les agents des centres de contact à offrir des expériences plus réfléchies et utiles aux clients.