Réussir à l’ère de la centricité client

Les spécialistes du marketing évoluent constamment avec le monde qui les entoure. Si l’année dernière visait à répondre à un choc sans précédent, cette année est celle de la reprise, et pour ceux qui sont les mieux positionnés, de prospérer dans ce monde centré sur le client.


Dans notre enquête sur 102 cadres Français a révélé que beaucoup donnent la priorité à l’accélération numérique, à l’engagement des clients et à l’amélioration de la productivité et de l’efficacité en tant que résultats principaux à atteindre au cours des 12 prochains mois.


Combiné avec les idées de 500 consommateurs Français, nous voyons sept tendances remonter à la surface qui peuvent aider les spécialistes du marketing à affiner leur approche pour répondre aux besoins des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation, à mieux naviguer dans leurs environnements de données et technologiques et à offrir des expériences plus holistiques aux humains qu’ils servent.

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Entreprises à mission, une inspiration pour la croissance

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Un marketing authentique et inclusif

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Les talents marketing des marques, le nouveau moteur créatif et intelligent

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Renouer avec ses clients dans un monde sans cookies

Bouleverser nos priorités en repensant un système de santé véritablement durable et résilient.

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Concevoir une expérience humaine capitalisant enfin sur les données d’usage des consommateurs

La « révolution numérique » nécessitera de se préoccuper et d'agir pour ses nombreux impacts environnementaux et sociaux.

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Améliorer l’expérience « phygitale » vers un parcours « sans couture » omnicanal

Souvent dénoncée pour ses impacts environnementaux, la mode a entrepris sa transformation vers un modèle plus vertueux.

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Renforcer le service client grâce à l’Intelligence Artificielle

Rapport complet

Global Marketing Trends 2022

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Notre expert

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Ravouth Keuky

Associé Deloitte Digital

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