Le Haut Débit en France : sommes-nous entrés dans une nouvelle ère de satiété ?

Deloitte publie la 1^ère édition de l’enquête haut débit pan-européen réalisée auprès de plus de 13 000 répondants, dont 2000 en France. Cette étude décrypte le comportement d’utilisation du haut débit et la perception qu’en ont les consommateurs des 7 grands pays européens (France, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Angleterre, Hollande).

Les principaux enseignements du marché français :

• Les utilisateurs du haut débit en France sont étonnamment peu exigeants et majoritairement satisfaits de leurs fournisseurs d’accès.
• En dehors du prix et bien plus que la vitesse, la stabilité de la connexion est un facteur déterminant dans le choix d’une connexion internet pour les consommateurs.
• Ils sont ouverts à l’utilisation de solutions mobiles à base de technologies 4G/5G comme substitut à la fibre.
  

L’offre de base d’infrastructure de haut débit varie considérablement à travers les pays européens.

Plus d’un tiers des Français et des Espagnols sont équipés de connexions avec un débit supérieur à 500 Mbit/s, contre moitié moins en Allemagne. La part des connexions haut débit (>250 Mbps) est 2,5 fois plus élevée en Espagne qu’en Allemagne. Tous les pays ont un cependant un point commun, la fiabilité de la connexion haut débit restent moyennes partout en Europe même si la France se démarque positivement par rapport aux autres grands marchés européens (24% des consommateurs ont rencontré au moins une fois des problèmes de connectivité en France vs. 31% en Allemagne).

Le prix reste facteur décisif, encore plus dans un contexte d’inflation marquée.

Les consommateurs français de haut débit placent la stabilité (30%) au-dessus de la vitesse (10%). Le prix reste néanmoins leur principale préoccupation (36%) dans un marché où ils sont repartis à la hausse (+6% entre 2019 et 2023 en moyenne) et alors même que la France demeure l’un des marchés européens les plus compétitifs en termes de tarification. Les répondants plus âgés accordent de l’importance au prix (41% des 65+), tandis que les plus jeunes accordent plus d'importance à la vitesse de téléchargement (17% des 18-24 ans).

L’accès sans fil fixe devient une offre crédible.

L’étude met en exergue que l’accès sans fil fixe (FWA ou Fixed Wireless Access) pourrait devenir une véritable alternative à la fibre en Europe. Plus des trois quarts des répondants affirment ne pas avoir de problèmes de connectivité mobile avec leurs smartphones à la maison. Soutenus par cette expérience positive, plus de la moitié des 18-34 ans en France seraient prêts à remplacer leur connexion haut débit fixe existante par une connexion internet mobile.

Ces résultats corroborent les prédictions sur le secteur publiées par Deloitte en début d’année 2024* : le streaming vidéo en ligne, historiquement un moteur majeur de la demande de bande passante, devient moins exigent en terme débit. Si le débit n’est plus un différenciateur significatif, les consommateurs sont susceptibles de se concentrer davantage sur d’autres composants, tels que la fiabilité, la valeur globale de l’offre, la qualité ou la portée du signal à leur domicile.

Samuel Galbois, associé au sein de Deloitte, chargé du secteur des Télécoms, Média et Technologies

*Etude Prédiction TMT de 2024