francais-et-nouveaux-services-financiers-2019

Etude

Les Français et les nouveaux services financiers

Un nouvel univers d'opportunités

Comment les Français perçoivent les nouveaux services financiers ? Quelles sont leurs connaissances des Fintech et Insurtech ? Quelles attentes en ont-ils ? C’est pour répondre à ces questions que 2 000 Français ont été interrogés, pour la 4e année consécutive.

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Les Français fidèles à leur banque
Le digital est de plus en plus utilisé
De nouveaux services proposés
Des alliances, levier de création de valeur

Les Français restent fidèles à leur banque

Les Français font globalement confiance à leurs banques et leurs assurances. La relation qu’ils entretiennent avec eux est stable. Dans un contexte de digitalisation, nous constatons qu’ils restent attachés au contact humain : la nécessité d’une réassurance auprès d’un conseiller est réelle. La crainte des pertes de données ou des actualités comme celle avec Facebook offre un regain au conseiller humain.

C’est pour répondre à ces attentes, que les banques et les assurances travaillent leur transformation et développent une approche hybride : ils préservent leurs réseaux tout en offrant des conseils digitalisés.

Le digital est de plus en plus utilisé par les Français

Les Français plébiscitent toujours autant le digital pour réaliser des opérations bancaires simples (consultation de compte, virements). L’utilisation d’Internet est également en augmentation pour réaliser des opérations plus complexes (ouverture de comptes, demande de crédit, placements…).

Ainsi, les Français changent petit à petit de regard sur les nouveaux acteurs. Cette tendance se confirme par l’utilisation en hausse des néobanques : 7 % des Français se déclarent clients d’une néobanque 100 % mobile (soit +3 points par rapport à 2018). Ils recherchent avant tout des frais réduits (pour 49 % d’entre eux) et la simplicité d’utilisation (47 %).

Des banques et assurances légitimes à proposer de nouveaux services

Les Français sont de plus en plus nombreux (38 %) à porter un regard positif sur le degré d’innovation du marché bancaire et assurantiel. Ils sont ouverts à l’idée que leur banque ou assureur leur propose de nouveaux services, même non financiers.

Les services attendus sont rattachés aux usages du quotidien : la simplicité, la personnalisation ou encore l’instantanéité sont avant tout recherchés. Ainsi, nous constatons un intérêt grandissant pour les agrégateurs de comptes et pour les nouveaux moyens de paiement. Enfin, les Français attendent de leur assureur des contrats plus modulables.

Des alliances, levier de création de valeur

Les Français sont conscients des innovations apportées par les Fintech et les Insurtech et leur font davantage confiance. Ils considèrent leurs services comme des services d’avenir et aimeraient que leur banque ou leur assureur les utilisent pour enrichir leur offre.

Dans ce contexte, la nécessité de créer des partenariats entre ces acteurs est réelle. Ainsi, les acteurs du marché développent leur stratégie d’Open Banking, amorcée grâce à l’évolution réglementaire de la DSP2 qui met fin au modèle producteur/distributeur, et qui permet également le développement d’API, facilitant la collaboration entre acteur. Intégrer ces services serait une opportunité pour les banques et les assureurs de prouver leur utilité en les inscrivant dans leurs parcours client, et permettrait aux Fintech et aux Insurtech de mieux se faire connaitre auprès du grand public.