stratégie marketing et client

Solutions

Stratégie Marketing & Client

Les attentes des entreprises sont en forte progression sur les questions de croissance et de profitabilité tandis que l’environnement business évolue vers une plus grande fluidité et complexité. Dans cet environnement, le périmètre de responsabilité des Directions Marketing s’est étendu, alors que la structure organisationnelle ne s’est pas encore complétement adaptée. Ces dernières n’ont qu’une contribution indirecte sur les décisions critiques relatives au client prises par l’entreprise.

Dans les faits, les responsables marketing ont des mandats antagoniques. D’une part, il leur est demandé de renforcer leurs compétences, de stimuler l’innovation, d’aligner l’organisation autour de l’expérience client, d’éduquer le groupe sur les nouveaux canaux de communication (digitaux, sociaux, mobiles) et de définir la stratégie afin de saisir les nouvelles opportunités de croissance tout en plaçant le client au centre de l’entreprise. D’autre part, il leur est également demandé de capitaliser sur les nouveaux outils technologiques à des fins marketings et démontrer leurs impacts et profitabilité à court terme. Trouver l’équilibre entre une vision long terme dans un environnement de court terme, souvent dans une approche globale, n’est pas un exercice facile pour un dirigeant.

Monitor Deloitte accompagne ses clients sur l’ensemble de ces mandats :

 

Solutions visant à renforcer les avantages compétitifs

Même si les benchmarks à l’échelle du secteur ont prouvé leur efficacité, les stratégies disruptives et de différentiation peuvent provenir également de l’observation des best practices en dehors de l’industrie. Au sein de Monitor Deloitte, nous associons une expertise sectorielle et fonctionnelle afin d’apporter à nos clients des solutions « différentiantes » et pragmatiques, via une analyse fine de leurs problématiques.

 

Une connaissance approfondie du consommateur

Ces dernières décennies, nous avons développé une compréhension fine des besoins et motivations du consommateur et de ses implications pour les organisations, grâce à nos modèles de segmentation.

 

Immersion dans l’univers digital

Le nombre de canaux de communication et la vitesse avec laquelle l’entreprise peut interagir avec ses clients ne cesse de croître. Une application mobile peut atteindre en quelques semaines autant de personnes que les médias traditionnels ont pu le faire en l’espace de plusieurs dizaines d’années. La démarcation de ses canaux est en train de disparaître tout en s’améliorant grâce aux nouveaux outils digitaux. Nous capitalisons sur l’expertise du cabinet dans le digital afin d’affiner nos stratégies marketing en les rendant pragmatiques et déployables au sein des Directions que nous accompagnons.

 

Renforcement pérenne des compétences de nos clients

Une croissance économique durable est fondée sur le renforcement des fonctions marketing, en plaçant le consommateur au centre de la stratégie. Notre engagement consiste à renforcer de manière durable les compétences de nos clients, et non leur proposer uniquement des solutions « externes » à implémenter. Cela comprend les solutions traditionnelles visant à définir une stratégie de marque globale ou à produire des « insights » clients ainsi que des solutions nouvelles telles que la stratégie multicanale (digital, social, mobile), l’usage efficient de « l’analytics » pour alimenter les départements marketing en data « actionnables ».


Un nouveau modèle de collaboration

Nous proposons à nos clients, un nouvel espace de travail collaboratif, dans un environnement innovant leur permettant de délier leurs problématiques complexes, d’explorer de nouvelles idées et de concevoir des solutions innovantes accompagnées de plans d’action concrets.

Nos experts

Thomas Croisier

Thomas Croisier

Associé Monitor Deloitte

Thomas est responsable de l’activité Stratégie pour Deloitte en France, et est également spécialisé en Life Sciences. Il accompagne les sociétés pharmaceutiques sur leurs problématiques : stratégiques... En savoir plus

Jean-Marc Liduena

Jean-Marc Liduena

Associé Leader Consumer & Industrial Products

Jean-Marc dirige les secteurs Biens de Consommation et Produits Industriels de Deloitte. Expert en stratégie, il met au service de nos clients plus de 20 ans d'expérience de conseil et de direction gé... En savoir plus