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Cerrar la Brecha Digital
¿Cómo CMO's pueden elevarse para satisfacer las expectativas de expansión de 5?
CMO's están pasando por una rápida transformación. Cada vez más, se les pide ser más que los vendedores con dominio, sino también para actuar como administradores de los clientes dentro de sus organizaciones, la construcción de puentes a través de funciones para permitir la participación del cliente. Obtenga más información en esta nueva investigación, que identifica cinco prioridades clave para la nueva CMO.
CMO saben que deben ajustar rápidamente y redefinir sus propias funciones de manera independiente, ya que las expectativas siguen aumentando y no hay papel CMO es el mismo. Si la tecnología perturba inherentemente, entonces eso es exponencialmente cierto en marketing digital. CMO debe innovar y acelerar, dar respuestas a las demandas cambiantes de los consumidores, el aumento de las necesidades de tecnología, y los retos de talento de marketing.
CMO: ¿Estás preparado para el reto?
Cerrar la brecha digital: Cómo CMO's pueden elevarse para satisfacer las expectativas de expansión de 5
5 expectativas CMO de hoy debe cumplir, ya que construir organizaciones centradas en el cliente:
1. Tome en Crecimiento Topline
53% de los CMO's encuestados sintió un aumento de la presión para permitir el crecimiento de ingresos - haciendo de este el mayor cambio en las responsabilidades de sus equipos en los últimos años. Si bien la expectativa de la CMO para impulsar los ingresos se pronouced, muchos CMO's se enfrentan a una ruta de conversión no lo hacen del todo propio.
The collaboration of internal departments, where marketing helps to drive sales and product improvement, ultimately cultivates topline growth.
2. Poseer la experiencia del cliente
Las redes sociales, correo electrónico, mensajería móvil y canales web anfitrión de una serie de interacciones con los clientes de la marca, de la publicidad los medios de comunicación social para el servicio al cliente. 38% de los CMOs informar un mayor papel en el servicio al cliente (a través de medios de comunicación social, llamada cneter, o una función similar).
CMO ahora posee la mayor cuota del viaje del cliente - y el servicio al cliente está fusionando en las estrategias digitales profesionales de marketing.
3. Adéntrate en ideas basadas en datos
52% de los CMO's encuestados indicaron una mayor necesidad de personal con conocimientos de datos y análisis. CMO esperan obtener más datos para impulsar sus capacidades aún más y mejorar la optimización de sus esfuerzos de marketing.
"Debemos pasar de los números que llevan la cuenta de los números que impulsan mejores acciones."
- David Walmsley, Marks & Spencer Directora de Desarrollo Multi-Channel
4. Opere en tiempo real
Para obtener el máximo de sus datos y de análisis de expertos, organizaciones de gestión colectiva debería realizar inversiones adicionales en las herramientas que apoyan sus esfuerzos de cara al cliente en tiempo real -a saber, personalización web y automatización de marketing.
Comercialización en tiempo real ofrece a los clientes lo que quieren y luego lo quieren, pero CMO debe tener en cuenta cuando no automatizar.
5. Dominar las métricas que importan
Para demostrar que los cambios y las inversiones que están haciendo están impulsando los ingresos, los CMO's saben que deben centrarse en las métricas que son importantes para el negocio - y el 53% de los CMO's encuestados dijo ROI era esa métrica.
La alta dirección debe ponerse de acuerdo sobre los KPI que rinden creíble, marketing ROI medible.
