ITIL: Framework estratégico para la gestión de servicios de IT

Objetivo:

Seminario de 12 horas que preparan al participante para el examen de certificación “ITIL foundation” y para su implementación en las actividades estratégicas y operativas TI.

La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL por sus siglas en inglés) es un conjunto de buenas prácticas, conceptos y herramientas utilizadas mundialmente para la gestión de los servicios de IT.

Justificar las inversiones para proyectos de mejora, disminuir la carga laboral en equipos de IT, garantizar la calidad de los servicios e incluir ciclos de medición y mejora continua en los procesos de negocio son unos de los principales beneficios que ITIL promete.

Dirigido a:

Gerentes o Directores de Informática, jefatura de Centros de Servicios (Helpdesk), jefaturas de Desarrollo y jefaturas de Infraestructura y Operaciones.

Contenido:

a. Introducción a ITIL
b. Ciclo de vida del servicio
     i. Estrategia del servicio
     ii. Diseño del servicio
     iii. Transición del servicio
     iv. Operación del servicio
     v. Mejora continua del servicio
c. Principales retos para la implementación
d. Plantilla y herramientas
e. Recomendaciones para la certificación
 

Facilitador:

Ing. Jorge Castañeda
S&O Manager Deloitte Guatemala
Líder en proyectos de consultoría, evaluación e implementación de prácticas ITIL.
Certificado ITIL v3 en diversas empresas.

Información: