Customer Engagement

In contesti di emergenza il rapporto con il cliente costituisce un aspetto di vitale importanza, che richiede costante monitoraggio. L’emergenza rappresenta un momento in cui la customer loyalty viene messa alla prova ed è fondamentale riuscire a preservare gli interessi dei propri clienti, rimanendo sempre fedeli alla mission e alla natura del proprio business.

Scopri i temi dei precedenti webinar

• Precision Growth. Ritornare a crescere nella nuova normalità
  Il webinar ha analizzato le sfide del mercato italiano, ponendo l’accento su quelle industry che più di altre sono state impattate dalla crisi e hanno la necessità di ripartire velocemente.“Precision Growth” è un piano di lavoro concreto che risponde all'impellente necessità delle organizzazioni di progettare un piano di crescita su misura, a partire da dati e approfondimenti che permettano di identificare nel dettaglio su quali leve e opportunità specifiche concentrare le proprie priorità.
• Post Apocalypse – New Normality: strategie di crescita per il futuro
  Il webinar ha analizzato i risultati della ricerca etnografica e comportamentale “Post Apocalypse - New Normality” condotta da Deloitte Digital per identificare i nuovi scenari di comportamento dei consumatori e le linee guida che le organizzazioni devono seguire per crescere ed essere nuovamente competitivi in questo nuovo contesto.
  
• Subscription for more: come rafforzare la relazione con i propri clienti nel new normal
  Il webinar ha approfondito il modello ad abbonamento "Subscription Model" come risposta migliore per reagire velocemente al cambiamento nel mondo del Consumer Product, stabilendo un nuovo rapporto di fiducia con i propri clienti.
  
• Commerce in a Box. Come lanciare rapidamente un e-commerce
  Nel corso del webinar, è stato illustrato come lanciare un e-commerce in tempi rapidi coniugando una crescita esponenziale ed evoluzioni future.
  
• Rapid Everywhere Contact Center. Il punto di vista di Deloitte Digital per ottimizzare la gestione delle Customer Operations
  Durante il webinar, è stato illustrato come i Contact Center possono oggi adattare ed evolvere velocemente le proprie modalità di lavoro per essere resilienti sul mercato e costruire il proprio vantaggio competitivo, portando esempi concreti basati su tecnologie all’avanguardia (Salesforce e Amazon).

• New Marketing Mix: guidare il Marketing attraverso i dati della New Normality
  Nel corso del webinar, partendo dall’analisi dei macro-trend analitici è stato spiegato come ottimizzare il “nuovo Marketing Mix” attraverso l’online ADV, la creatività contestuale, l’Ecommerce e la Brand Advocacy e come stanno vincendo i maggiori player di successo in questo momento.