Technical Consumer Goods

In un momento di profonde trasformazioni nel mondo della distribuzione di elettronica di consumo e elettrodomestici, non è più sufficiente offrire un prodotto qualitativamente performante: l’attenzione è sempre più incentrata sui servizi accessori che, se ben gestiti, diventano strategici per la fidelizzazione della clientela.

Il consumatore tende infatti a valutare il brand proprio sulla base dell’efficienza e rapidità dei servizi accessori: dall’assistenza qualificata nell’intero ciclo di utilizzo del prodotto, all’installazione, manutenzione, alle soluzioni di finanziamento, garanzia, fino alla dismissione o smaltimento.
E insieme ai servizi si rendono necessarie operazioni di marketing e iniziative di comunicazione mirate sempre più smart.

I temi:

• Dati di settore
• Lo scenario internazionale
• La formazione degli addetti
• Servizi post-vendita
• Attività di Field marketing
• In-Store Experience
• Le aspettative dei consumatori