Innovazione e assicurazioni

L’attuale contesto storico, caratterizzato da alti tassi di inflazione, dai rialzi sui tassi di interesse, dall’aumento del prezzo del gas e dal rincaro delle materie prime in generale, sta modificando i bisogni e le percezioni dei consumatori e delle imprese a livello italiano ed europeo, come evidenziato dai risultati della ricerca Deloitte svolta sui cittadini di 4 paesi (Italia, Francia, Germania e Spagna) e su CEO di aziende italiane.

I bisogni di consumatori e PMI

Alla luce di questa crescente complessità, i consumatori sono fortemente preoccupati per la stabilità finanziaria e hanno una forte attenzione verso temi legati alla sostenibilità ambientale. In particolare, cresce l’attenzione su aree di bisogno fondamentali quali casa, salute e mobilità. Inoltre, la scelta dell’operatore a cui rivolgersi è guidata da prezzo e qualità - come driver principale di acquisto - e cresce la preferenza verso player tech e operatori finanziari.

Le imprese sentono maggiormente il peso dell’aumento dei costi di produzione, della riduzione del potere di acquisto dei clienti, della maggiore competizione dovuta all’innovazione di prodotto/servizio, e della concorrenza di operatori non tradizionali. Sono neutrali rispetto alla tipologia di operatori cui rivolgersi e mostrano una leggera preferenza per quelli finanziari, a patto che garantiscano dei punti di contatto fisici.
Sia consumatori che imprese riconoscono il ruolo dell’innovazione anche se spesso le loro aspettative sono state disattese.

La risposta innovativa delle Assicurazioni

In questo contesto di forte incertezza, le compagnie assicurative hanno intrapreso da tempo un percorso di innovazione per rispondere ai nuovi bisogni del mercato e l’Insurance of the Future è una realtà che si sta delineando già oggi. Il percorso di trasformazione delle aziende del settore assicurativo è caratterizzato da 4 dimensioni: l’evoluzione del modello di offerta, la trasformazione del modello operativo, un ruolo attivo nei modelli di innovazione e la collaborazione con le istituzioni.

Tale percorso può trovare nell’innovazione un valido alleato purché affrontato con la consapevolezza delle caratteristiche peculiari del settore (es. azzardo morale, forte regolamentazione, selezione avversa) che rendono necessaria una guida per individuare le giuste innovazioni in grado di migliorare il servizio verso i clienti.

Evoluzione dell’offerta core verso nuovi rischi emergenti, nuovi servizi in logica Beyond Insurance, utilizzo attento delle nuove tecnologie e un ruolo attivo nell’ecosistema dell’innovazione sono esempi di strategie che permettono alle Assicurazioni di cogliere i cambiamenti futuri per rispondere alle aspettative di consumatori e imprese

Il settore assicurativo dispone inoltre del know-how e dei capitali per supportare il Paese nell’affrontare alcune tematiche cruciali a livello di sistema, quali il cambiamento climatico, la salute, la cyber security.