CPG Report

I risultati principali dell'ultimo rapporto CPG di Zuora e Deloitte Digital raccontano che:

• L'esperienza del cliente favorisce il successo dell'abbonamento: risparmiare tempo (51%) e la facilità di rinuncia (48%) sono importanti influenze sulla scelta di abbonarsi ad un servizio e il timore di essere vincolati (42%) può influire fortemente sulla decisione di annullamento. Le società CPG devono capire che i consumatori non stanno semplicemente acquistando un prodotto, si stanno impegnando in una relazione e desiderano avere il controllo dell'interazione.
• I consumatori che hanno abbonamenti esistenti vogliono di più: i consumatori con un abbonamento in corso in Food and Beverage, Fashion, Pharma and Beauty hanno maggiori probabilità di aggiungere abbonamenti nei prossimi tre anni rispetto a quando li riducono. In effetti, gli abbonamenti CPG, in generale, sono in aumento. Negli ultimi tre anni si è registrato un aumento netto del 16% di attivazione abbonamenti CPG.
• La soddisfazione del cliente con gli abbonamenti è elevata, ma la lealtà è inafferrabile: la soddisfazione del cliente con gli abbonamenti varia dall'80% al 93%, ma l'abbandono rimane elevato. Di conseguenza, le società CPG devono bilanciare il giusto prezzo con il valore dei loro servizi.
• Il Food and Beverage è leader negli abbonamenti CPG, ma altre categorie sono in forte crescere: il 68% dei consumatori con un abbonamento CPG ne ha uno in Food and Beverage. Altre categorie principali includono Elettronica (43%), Pharma & Beauty (37%) e Moda (32%).