Home & Motor Insurance Study

L’emergenza Covid-19 ha accelerato l’evoluzione dell’offerta assicurativa: da una logica di rimborso a fronte di un sinistro si è passati a un modello che vede l’operatore assicurativo al centro di un ecosistema composto da diversi servizi, che abbracciano sempre più ambiti e che tendono a convergere tra loro.

Si tratta di un’evoluzione guidata da 3 forze di cambiamento:

• Clienti con caratteristiche e bisogni in continua evoluzione.
• Cambiamento dello scenario competitivo con confini tra i settori industriali sempre più labili.
• Innovazioni che permettono di gestire bisogni diversi e più ampi rispetto al core business.

Su queste forze di cambiamento, attive da tempo, la crisi Covid ha imposto di fatto un’accelerazione: da un lato, guidando i clienti in un repentino percorso di digitalizzazione, dall’altro stimolando un aumento della pressione competitiva tra i settori industriali, alla ricerca di fonti di ricavo aggiuntive rispetto a quelle tradizionali. Il tutto in un contesto in cui lo sviluppo continuo di nuove tecnologie abbassa le barriere all’entrata in nuovi ambiti di offerta e spinge gli operatori a porsi come interlocutori unici per il Cliente.
Il cambiamento in atto è ulteriormente esacerbato dagli interventi delle istituzioni per il rilancio del sistema Paese che, attraverso incentivi e politiche infrastrutturali mirate, possono favorire un ulteriore sviluppo della domanda e della capacità di offerta rispetto agli ecosistemi citati.

Nella situazione attuale, gli ecosistemi Casa e Auto acquisiscono una maggiore rilevanza per il settore assicurativo. La Casa è diventata il nostro quartier generale nel quale si concentrano i nostri bisogni principali ulteriormente valorizzato dalla recente normativa Superbonus, che rappresenta per le Assicurazioni una «porta d’ingresso» e un acceleratore per lo sviluppo di un’offerta di prodotti e servizi dedicata alla Casa, ispirata ai principi di sostenibilità.
L’emergenza Covid ha rivoluzionato completamente le nostre abitudini e bisogni di mobilità. La filiera della mobilità si presenta, inoltre, sempre più come un insieme composito di bisogni e servizi che possono essere coperti dal settore assicurativo (es. servizi di nuova mobilità, telematica, pagamenti digitali, …). Oggi alla luce del nuovo contesto e delle forze di cambiamento in atto, gli ecosistemi rimangono una priorità per il settore assicurativo, aprendo anche la strada a possibili sinergie con un’offerta innovativa che integri i diversi bisogni dei clienti, sfruttando l’ampio spettro di servizi di ciascun ecosistema.