Customer

Servizi

Customer

Aiutiamo i nostri clienti a definire e realizzare strategia e processo di trasformazione dei loro modelli di marketing, customer management e pricing, al fine di garantire la crescita del business e lo sviluppo delle relazioni di valore attraverso un posizionamento competitivo solido e distintivo.

La business line "Customer" supporta le Società nel disegnare e guidare il processo di cambiamento nella gestione e sviluppi dei Clienti,  con l'obiettivo di generare crescita ed esperienze di valore, oltre che incrementare margini e profittabilità e trasformare il modo in cui le organizzazioni svolgono le proprie attività di marketing strategico. In ciascuno di questi ambiti accompagniamo i nostri clienti dal disegno della strategia fino alla sua realizzazione, con l'obiettivo di generare e mantenere un  vantaggio competitivo distintivo. 

I nostri principali buyer sono Chief Marketing, Brand e Strategy Officer, che ogni giorno supportiamo nell'affrontare sfide per conciliare obiettivi di lungo periodo con la generazione di un ritorno economico nel breve, attraverso processi di cambiamento e crescita fondati su un approccio fact-based e disegnati sui reali bisogni dei clienti. 

La nostra business line "Customer" supporta le organizzazioni nella definizione, implementazione e messa a terra di strategie omni-channel, sviluppando sia processi interni all'azienda che esperienze client-facing. La nostra proposition include attività di valutazione e disegno di modelli operativi, individuazione di tecnologie abilitanti i processi d'innovazione, strategie di sourcing e sviluppo ed esecuzione di piani di trasformazione.

Offriamo inoltre servizi di Pricing Strategy, supportando i nostri clienti nel definire e allineare politiche di pricing, processi e capability con esigenze di  business, profili della clientela e strategie distributive.

The path to digital-first marketing

Molte global marketing organizations aspirano a guidare il digitale ma sono in difficoltà quando tentano di trasformare la propria visione in realtà. Max Cuellar, senior vice president of marketing strategy, analytics, and operations di Hewlett Packard Enterprise, e Frances Yu, global lead for digital strategy di Deloitte Consulting LLP, offrono il loro punto di vista sul mondo del marketing.

Serving up a great restaurant customer experience

Per essere vincenti nel mondo della ristorazione di oggi è necessaria una solida strategia di customer experience. Scopri cinque considerazioni utili per ristoranti che creano esperienze memorabili per fidelizzare i propri ospiti.

The CMO's role in defining strategy

I CMO prendono sempre più decisioni strategiche che vanno ben oltre le campagne promozionali e il branding, contribuendo a favorire la differenziazione competitiva, la crescita topline e altri obiettivi aziendali.

Rewired Customer: Ready. Set. Change. Repeat

In che modo le aziende possone definire nuove modalità di coinvolgimento dei consumatori, con i rivenditori e tra loro, per supportare la crescita futura?

Deloitte Chief Marketing Officer site

Collegare i marketing leader alle ultime tendenze e a preziosi insights.

Meet our leader

Carlo Murolo

Carlo Murolo

DCM Strategy, Analytics and M&A Leader

Carlo Murolo è Strategy, Analytics and M&A e Banking & Capital Markets sector Leader del Consulting di Deloitte Central Mediterranean. Con oltre 25 anni di esperienza nel settore della consulenza, Car... More