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Aiutiamo i nostri clienti a definire e realizzare strategia e processo di trasformazione dei loro modelli di marketing, customer management e pricing, al fine di garantire la crescita del business e lo sviluppo delle relazioni di valore attraverso un posizionamento competitivo solido e distintivo.

La business line "Customer" supporta le Società nel disegnare e guidare il processo di cambiamento nella gestione e sviluppi dei Clienti,  con l'obiettivo di generare crescita ed esperienze di valore, oltre che incrementare margini e profittabilità e trasformare il modo in cui le organizzazioni svolgono le proprie attività di marketing strategico. In ciascuno di questi ambiti accompagniamo i nostri clienti dal disegno della strategia fino alla sua realizzazione, con l'obiettivo di generare e mantenere un  vantaggio competitivo distintivo. 

I nostri principali buyer sono Chief Marketing, Brand e Strategy Officer, che ogni giorno supportiamo nell'affrontare sfide per conciliare obiettivi di lungo periodo con la generazione di un ritorno economico nel breve, attraverso processi di cambiamento e crescita fondati su un approccio fact-based e disegnati sui reali bisogni dei clienti. 

La nostra business line "Customer" supporta le organizzazioni nella definizione, implementazione e messa a terra di strategie omni-channel, sviluppando sia processi interni all'azienda che esperienze client-facing. La nostra proposition include attività di valutazione e disegno di modelli operativi, individuazione di tecnologie abilitanti i processi d'innovazione, strategie di sourcing e sviluppo ed esecuzione di piani di trasformazione.

Offriamo inoltre servizi di Pricing Strategy, supportando i nostri clienti nel definire e allineare politiche di pricing, processi e capability con esigenze di  business, profili della clientela e strategie distributive.

The path to digital-first marketing

Many global marketing organizations aspire to lead with digital but are stymied by complexity when attempting to make the vision a reality. Max Cuellar, senior vice president of marketing strategy, analytics, and operations at Hewlett Packard Enterprise, and Frances Yu, global lead for digital strategy at Deloitte Consulting LLP, offer their perspectives on simplifying the marketing function.

Serving up a great restaurant customer experience

Winning in today’s guest-first environment starts with a solid restaurant customer experience strategy. Explore five considerations for restaurants as they create memorable guest experiences that yield guest loyalty.

The CMO's role in defining strategy

CMOs increasingly make critical strategy decisions that go far beyond promotional campaigns and branding, helping to drive competitive differentiation, topline growth, and other business objectives.

Rewired Customer: Ready. Set. Change. Repeat

How can companies shape and sense consumers’ rapidly evolving modes of engagement—with retailers and with each other—to support future growth?

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Andrea Poggi

Andrea Poggi

Strategy & Innovation Leader

Andrea, Senior Partner, è responsabile della Service Line Strategy; è inoltre leader Clients&Industries per l'intero network di Deloitte in Italia nonché Innovation Leader sempre a livello di network.... More