Il Contact Center del Futuro

Martedì 23 febbraio alle ore 10.00 si terrà il webinar “Il Contact Center del Futuro”.

Negli ultimi anni le aspettative dei clienti su come e quando interagire con le aziende sono aumentate in modo significativo portando a interazioni più complesse su una moltitudine di canali online e offline.
Questa tendenza è stata enfatizzata dalla pandemia in corso ed è destinata ad accentuarsi nei prossimi anni.

Sempre più aziende riconoscono che la customer experience è la più importante e strategica misura delle proprie performance e stanno ripensando il modo in cui posizionarsi all’interno dei diversi canali di interazione al fine di adottare un approccio sempre più centrato sul cliente ed empatico.

Nel corso del webinar gli esperti di Deloitte Digital e Salesforce, condivideranno la loro visione sul Contact Center del futuro e illustreranno come la soluzione Service Cloud Voice possa accelerare la trasformazione.

Interverranno Federico Besana - Partner & Customer Engineering Lead, Deloitte Digital, Vera De Filippo - Senior Manager, Deloitte Digital e Alessandro Catalano - Regional Sales Director, Service Cloud @Salesforce.

Interverrà inoltre un ospite d’eccezione che testimonierà il percorso di innovazione intrapreso con Deloitte Digital e Salesforce.