Salesforce Alliance 

About our Alliance

I nostri clienti possono beneficiare del network globale di Deloitte, di un’esperienza consolidata su clienti nazionali ed internazionali ma soprattutto di una profonda conoscenza di tutti i prodotti che compongono l'offerta di Salesforce: ci impegniamo infatti ogni giorno ad aggiornare le nostre competenze parallelamente all'evoluzione del prodotto, mantenendo sempre il passo con la dinamica Roadmap dei prodotti Salesforce.

Deloitte Digital, riconosciuta da Salesforce come Global Strategic Partner, ha ricevuto per il secondo anno consecutivo il premio Outstanding Knowledge Partner in Italia, testimonianza delle nostre profonde competenze sulla piattaforma. Inoltre, la practice italiana conta ben due Certified Technical Architect (CTA), massimo livello di certificazione riconosciuto dal vendor.

Il nostro approccio è olistico e integrato, con il cliente sempre al centro e attivamente coinvolto in tutte le fasi progettuali e abbiamo maturato competenze nella definizione del modello operativo e nel disegno di processi nativamente pensati per sfruttare al massimo le funzionalità di Salesforce. Le nostre risorse garantiscono la massima aderenza agli standard di piattaforma e alle best practice di settore, supportate da specifici strumenti di gestione del cambiamento atti a monitorare l'adozione e il corretto utilizzo della piattaforma da parte degli utenti finali.

La nostra più che decennale collaborazione con i colleghi e amici di Salesforce continua quotidianamente, basata sulla fiducia, trasparenza e volontà di identificare sempre la soluzione più adatta per il cliente e di cambiare il mondo… per il meglio!

Offerings and case study

I nostri servizi sono finalizzati ad estrarre il massimo valore dall’adozione della piattaforma Salesforce affiancando il cliente non soltanto nel processo implementativo ma anche e soprattutto nelle fasi a monte e a valle dello stesso, accompagnandolo in un percorso trasformativo end to end.

Abbiamo sviluppato e consolidato nel tempo un approccio standard da applicare alle varie iniziative progettuali e siamo in grado sempre di adattarlo al massimo allo specifico contesto di industry e al modello di business dei nostri clienti, cogliendone al meglio peculiarità e sfide.

La nostra organizzazione interna recepisce infatti una doppia esigenza espressa dal mercato: da un lato quella di avere delle profonde competenze di prodotto, dall’altro quella di specializzare sempre di più le iniziative trasformative coerentemente con i trend e le best practice di business relative alla specifica industry in cui esse avvengono.

• Sales e Service Excellence: Deloitte ha una profonda esperienza nel disegno e implementazione di modelli di Sales e Service B2B e B2C nativamente pensati per valorizzare le funzionalità standard e out of the box offerte da Salesforce, assicurando solide fondamenta per una visione unificata e a 360° del cliente finale. Utilizzando la metodologia del co-design, guidiamo il cliente verso la definizione del modello a tendere, favorendone l’ingaggio e la partecipazione sin delle prime fasi progettuali e assicurandoci il disegno di una soluzione che non solo rispetti gli standard, ma che sia personalizzato per le specifiche esigenze del business e degli utenti.
• Marketing Automation: Deloitte accompagna i propri clienti in percorsi di trasformazione MarTech elevando l’esperienza della propria customer base e al contempo automatizzando i processi sottostanti, permettendo sempre di comunicare il giusto messaggio, alla giusta audience, nel giusto momento. Il tutto, riducendo per quanto possibile la manualità!
• GenAI & Data Cloud: Deloitte ha istituito una practice dedicata all'introduzione dell'intelligenza artificiale generativa nei processi aziendali, mirata a efficientare, automatizzare e innovare le attività di Service, Sales e Marketing. Questa iniziativa si integra sinergicamente con l’adozione di Data Cloud, che funge da pool centralizzato per la gestione e l'analisi dei dati a supporto dell’AI Generativa. Grazie a questa combinazione e ad una library esistenti di use case per ambito, le aziende possono capitalizzare l’intero patrimonio informativo aziendale, adottare data-driven decision e quindi offrire una customer experience sempre più efficace e rilevante snellendo al contempo i processi operativi interni, alleggerendoli di tutte quelle attività che possono essere automatizzate. Deloitte si impegna a guidare le imprese nella trasformazione digitale, sfruttando al massimo le potenzialità offerte da GenAI e cloud e disegnando con il cliente l’approccio che meglio si adatta alla propria maturità – tecnologica e di business – rispetto all’adozione della stessa.
• Commerce Strategy & Execution: Deloitte ha una profonda expertise nel disegno e nell’implementazione di portali commerce sia B2B che B2C andando ad ottimizzare non soltanto l’esperienza utente lato front-end ma anche tutti i processi legati alle operations e alla gestione dell’ordine.
• Digital Maturity Assessment: il Digital Maturity Assessment permette ai clienti di Deloitte di avere una chiara comprensione degli attuali gap tra le best practice di settore/prodotto e il modello operativo in essere. Facendo leva su un set consolidato di capability e sull’esperienza maturata nel disegno e implementazione di soluzioni Salesforce, Deloitte è in grado di identificare i principali pain point di processo e di architettura, definirne la complessità e disegnare insieme al cliente la roadmap del futuro.
• Sustainability 360: combinando il prodotto di Net Zero Cloud con degli asset proprietari, Deloitte è in grado di offrire delle soluzioni olistiche che permettono tracciare e reportizzare l’intero impatto ESG del proprio business e della value chain a monte e a valle e di identificare quindi possibili azione correttive a cui associare dei chiari target di performance.
• Web3 & Metaverse: Deloitte ha recentemente lanciato la sua practice Unlimited Reality e, in combinazione con gli ultimi prodotti di Salesforce (Web3 Cloud & NFT Cloud) è in grado di disegnare e realizzare delle progettualità legate alla creazione e alla gestione degli NFT arricchite con le informazioni presenti e CRM per offrire delle esperienze sempre più uniche, sicure e personalizzate.
• Change Management and Adoption Monitoring: il successo di ogni trasformazione passa necessariamente per le persone. È questo il presupposto di questa offering di Deloitte, volta ad assicurarsi che il cliente riceva valore dall’iniziativa di trasformazione, accompagnando quindi la delicata fase di transizione, stimolando il processo di adozione da parte dell’utente finale ed identificando dei chiari KPI su tre specifici livelli (system adoption, process adoption, business value) che possano aiutare il management a definire correttamente i next step sulla roadmap.

Acknowledgements

• 2024 – Partner of the Year
• 2023 – Outstanding Knowledge Partner Italia
• 2022 – Outstanding Knowledge Partner Italia.