XaaS 서베이

클라우드와 서비스 기반 정보화기술(IT)이 점차 보편화되는 상황에서 일부 기업들은 서비스형 시스템(XaaS; everything-as-a-service/anything-as-a-service)을 적극 활용해 경쟁우위를 확보, 유지하고 있다. 딜로이트는 기업들이 서비스형 IT를 도입하고 그에 따른 효과를 얻는 방식에 대해 범 산업적 고찰을 얻기 위해 XaaS 연구를 진행하고 있으며, 그 일환으로 2020년 4분기에 미국 소재 기업의 XaaS 담당 IT 및 실무 관계자 600명을 대상으로 실시한 ‘XaaS 서베이’를 통해 XaaS 사용에 있어 차별화에 성공한 선도자들의 주요 특징을 살펴봤다.

이번 서베이를 통해 COVID-19 팬데믹을 계기로 전통적 IT에서 XaaS로 전환이 가속화됐음이 확인됐다. 서베이 응답자들은 XaaS가 ‘뉴 노멀’ 시대에 새로운 솔루션 및 비즈니스 모델을 창출하고, 새로운 상품과 서비스를 개발하고, 이러한 상품과 서비스를 고객에게 판매하는 방식을 바꾸는 데 도움이 됐다고 답했다. 

하지만 범 산업적으로 IT 시스템을 XaaS로 전환하는 기업이 빠르게 늘면서 이미 XaaS를 사용 중인 기업들은 차별화를 위해 더욱 큰 노력을 기울여야 하는 한편, XaaS를 제공하는 벤더들은 고객에게 최상의 가치를 제공하고 고객의 성공에 큰 기여를 할 수 있도록 더욱 강력한 경쟁력을 갖춰야 한다는 과제를 안고 있다.

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