Розничные компании достигли устойчивого роста, несмотря на трудности в мировой экономике

Нью-Йорк — Москва, 17 января 2017 года.  По данным отчета «Мировой сектор розничной торговли в 2017 году: наука и искусство работы с потребителем», подготовленного международной сетью компаний «Делойт», в 2015 финансовом году 250 крупнейших мировых розничных компаний заработали в общей сложности 4,31 трлн долларов США, то есть совокупный рост их выручки составил 5,2%.

«Среди факторов, осложнивших работу розничных компаний, можно отметить медленный рост экономики в ведущих развитых странах, большой государственный долг развивающихся стран, дефляцию или низкий уровень инфляции в богатых странах, а также принятие протекционистских мер в ответ на глобализацию, — пояснил Айра Калиш, главный международный экономист сети «Делойт». — Как бы то ни было, покупатели все равно придут за товарами, поэтому компании отрасли работают в штатном режиме. В отдельных регионах и по отдельным категориям потребителей прогноз для розничных компаний весьма благоприятный».

«Российские продуктовые ретейлеры упрочили свое место в рейтинге топ-50 быстрорастущих розничных компаний в мире. На этот раз две российские компании вошли в топ-10: «Дикси» и «Магнит» заняли 8-е и 9-е места соответственно, а «Лента» остановилась в шаге от попадания в десятку, заняв 11-е место. Эти высокие позиции в рейтинге отражают успехи, достигнутые российскими ретейлерами в области роста, на протяжении 2010‒2015 годов», — отмечает Владимир Бирюков, руководитель Группы по обслуживанию компаний розничной и оптовой торговли и дистрибуции компании «Делойт», СНГ.

250 крупнейших мировых розничных компаний

Уже третий год подряд рост выручки компаний из топ-250, занимающихся продажей одежды и аксессуаров, оказался выше, чем в других секторах. Данная категория ретейлеров традиционно считается наиболее прибыльной, и 2015 финансовый год не стал исключением. В то же время компании, продающие товары массового потребления, с большим отрывом лидируют по объему выручки (в среднем — почти 21,6 млрд долларов США), а также по численности (133 компании, то есть более половины ведущих 250 компаний мира; совокупный объем их выручки составляет две трети в общей доле).

Степень глобализации розничной торговли сохранилась на уровне прошлого года. Две трети розничных компаний из топ-250 работали за пределами своей страны и вели деятельность в среднем более чем в 10 странах; при этом на долю зарубежных операций приходилось почти 25% совокупной розничной выручки.

Наука и искусство работы с потребителем

В отчете «Мировой сектор розничной торговли в 2017 году: наука и искусство работы с потребителем» обсуждается мастерство взаимодействия с потребителем, то есть способы формирования передового опыта работы с клиентами, построенного на основе новых технологий, а также методы повышения лояльности потребителей. Те прогнозы, которые раньше казались несбыточными, сегодня стали обыденностью. Инноваторы в розничной торговле знают, что компьютерные технологии перестали быть приложением к потребительскому опыту и превратились в его неотъемлемую часть. Однако одних только технологий недостаточно. Потребителям необходимы новые поражающие воображение товары и захватывающие впечатления от них.

Пять ключевых тенденций, выявленных по итогам исследования:

• «Меньше» может значить «больше». Потребители все реже мыслят категориями количества принадлежащих им вещей и все активнее интересуются эффективностью сделанного выбора в отношении повседневных вещей и впечатлений.
• «Социально сетевая» экономика. Потребители стремятся получить впечатления и приобрести товары, которые вписываются в концепцию их «личного бренда», представленного ими в социальных сетях.
• Всемирная «ретейлизация». Появление движения «мейкеров» (сторонников изготовления товаров из вторсырья с использованием новейших технологий), экономика совместного потребления и прочие факторы все более усложняют определение понятия ретейлера и его бизнеса. Так, нетрадиционные ретейлеры работают над созданием новых бизнес-моделей, чтобы соответствовать ожиданиям покупателей. Среди таких нововведений для клиентов — платная подписка на получение уведомлений об интересующих их товарах или услугах, а также эксклюзивные распродажи по сильно заниженной цене в течение очень короткого времени.
• Шопинг по запросу. Актуальность данной тенденции будет определяться возможностями ретейлеров соответствовать ожиданиям современного потребителя в отношении покупки и доставки товаров по запросу.
• Жизнь по экспоненте. Экспоненциальные технологии, такие как искусственный интеллект, роботизация и виртуальная реальность, изменяют наш образ жизни и способы совершения покупок.

«За последние 20 лет сфера розничной торговли и образ мышления потребителей претерпели колоссальные изменения, — отмечает Вики Энг, руководитель направления по работе с розничным сектором международной сети «Делойт». — Мы живем в эпоху, когда потребители все активней задают направление развития, при этом стремясь к аутентичности, новизне, удобству и креативности. Мы живем в условиях экономики, движущей силой которой являются потребители».