Услуги
Клиенты и маркетинг
Успешные бренды понимают, что каждый отдельный клиент дает им возможность для налаживания прочных взаимосвязей. С точки зрения «Делойта» это позволяет улучшить опыт каждого отдельного человека. В данном случае то, что хорошо для бренда, хорошо и для клиента.
«Делойт» выполняет поставленные перед ним задачи, опираясь на технологии и креативность в деле укрепления связи между клиентом и бизнесом.
Подразделение Deloitte Customer& Marketing использует новейшие технологии для разработки, внедрения и эксплуатации совершенно новых сценариев будущего для компаний. Мы создаем инновационные предприятия, цифровые платформы и более совершенные модели взаимодействия с клиентами.
Каждое из бизнес-направлений «Делойта» ставит своей целью успешное будущее для бизнеса. Мы обеспечиваем точный анализ вашей текущей ситуации и формируем реальные прогнозы ситуации в будущем, сотрудничая с вами при планировании и реализации плана трансформации.
Клиентоориентированность является ориентиром трансформационного процесса. Перед тем, как приступить к трансформации, необходимо понять клиента, а затем спланировать будущее вашей компании с учетом этой информации.
Мы называем это «взаимодействие с людьми на новом уровне».
Совершенный клиентский опыт (CX) достигается путем баланса рационального и эмоционального общения с клиентом. Благодаря данному общению ваш бренд и бизнес способны расширить предложение для рынка. Ведь неудовлетворенные потребности клиентов и новые возможности для бизнеса выявляются и осознаются в процессе коммуникации с клиентом. Основой для данной коммуникации должны стать новые технологии и креативный подход.
Наша команда объединяет лучших специалистов в области стратегии, инновации и бренд-менеджмента («Представление») с данными, результатами анализа, интернет-коммерцией, автоматизацией и интеграцией платформ («Воплощение») и маркетингом, рекламой, контентом и оптимизацией («Управление»). Данная экспертиза проложит вашему бизнесу дорогу в будущее — неосуществимая задача для традиционной консалтинговой фирмы или агентства.
Мы достигаем целей быстро и в крупных масштабах, используя при этом цифровые высокотехнологичные решения. Мы используем весь потенциал «Делойта», также привлекая своих партнеров из ведущих международных компаний в мире инноваций и высоких технологий.
Наш креативный подход позволит создать идеальный клиентский путь (CJ), основой которого являются важные для клиента моменты. Благодаря этому ваш бизнес получает конкурентные преимущества и возможность роста за счет цифровой трансформации.
Теперь руководители любых организаций могут собраться в одном месте и воплотить в жизнь их видение будущего для своих компаний.
Дополнительные материалы:
Клиентоориентированная цифровая трансформация
Каким образом организация сможет удерживать клиентов, а не технологии, в центре своей деятельности по цифровой трансформации? В этой публикации, пятой в серии, рассматриваются преимущества создания предпосылок для формирования успешного опыта обслуживания клиентов.
Новое цифровое разделение
Сегодня розничные предприятия почти повсеместно признают, что цифровые технологии навсегда изменили поведение покупателей и процесс совершения покупок. Так почему же такое большое количество традиционных розничных предприятий по-прежнему отстают в вопросах внедрения цифровых технологий в обслуживании покупателей, несмотря на то, что этого очевидно хотят и сами покупатели?
Оценка и управление маркетинговой эффективностью
Пол Мэджилл рассказывает о том, что нужно знать и как руководителям лучше подготовиться к расчету эффективности своих расходов на маркетинговую деятельность. По его мнению, среди прочего руководителям нужно обеспечить большее понимание сложностей, связанных с рентабельностью инвестиций в маркетинг.
