Guía para la industria restaurantera de 'fast food'

Cuatro pasos hacia la lealtad

Este estudio conducido por Deloitte’s Travel, Hospitality and Leisure muestra una investigación profunda sobre cómo se construye la confianza con el consumidor. Después de realizar 4 mil entrevistas con dueños de negocios restauranteros, así como focus groups con visitantes frecuentes de los mismos, proyectamos una visión profunda de los comportamientos, actitudes y engagement del cliente.

Este documento se convierte, además, en una guía para mejorar las prácticas de la industria restaurantera de fast food y conocer a fondo al consumidor para estrechar la relación a través de cuatro pasos:

1. Definir la confianza de manera significativa.
2. Conocer a los clientes.
3. Después de conocer a los clientes, conectar con ellos como individuos.
4. Si lograste construir la confianza, ellos volverán.