Los tres principales retos del e-commerce en México

México es hoy, de acuerdo con el Latin America eCommerce Report 2018, realizado por eCommerce Foundation, el mercado más grande de comercio electrónico en Latinoamérica, generando, cada año, un gasto de 21 mil millones de dólares.

El valor del e-commerce en nuestro país ha crecido de manera significativa durante los últimos años. Tan solo de 2015 a 2016, su valor se incrementó en 28%, pasando de 257 mil millones de pesos a 329 mil millones de pesos, según el Estudio de Comercio Electrónico en México 2017, elaborado por Comscore, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), la Asociación de Internet.MX, Prosoft y la Secretaria de Economía, entre otras organizaciones.

Pese a la creciente importancia que el comercio electrónico ha ganado entre los retailers del país, aún existen barreras y desafíos sobre los que se tiene que trabajar para lograr consolidar su desarrollo.

En el marco del Retail Day, evento organizado por Deloitte y GS1, especialistas del sector, como Omar Galicia, Director Comercial de Mercado Libre México; Cui Arroyo, Vicepresidente de Operaciones de Comercio Electrónico de Walmart; y Pierre-Claude Blaise, Director General de la AMVO, participaron en el panel Llevando la conectividad al siguiente nivel.

Moderado por Erick Calvillo, Socio Líder de la Industria de Consumo en Deloitte México, el panel sirvió como punto de encuentro de opiniones diversas en torno a los principales retos del e-commerce en México.

Los participantes coincidieron en que son tres los principales desafíos que este sector tiene que enfrentar en el país y que limitan su avance:

1. Bancarización. Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015, 32% de la población adulta en México no cuenta con ningún tipo de producto financiero; esta proporción equivale a aproximadamente 24 millones de personas.
2. Confianza. Muchos compradores aún desconfían al proporcionar sus datos personales para la realización de compras en línea. Según el “Estudio de motivaciones y barreras a la compra en línea”, elaborado por la AMVO, la principal razón por la que los compradores desconfían de las compras por internet es el miedo que tienen a ser víctimas de fraude al momento de realizar su pago.
3. Logística. Como revela un análisis elaborado por la AMVO [1], es incorrecto pensar que el área logística de una empresa tradicional pueda asumir la operación del e-commerce sin problema alguno, por lo que  definir nuevos procesos para garantizar que los clientes tengan una experiencia adecuada, hoy más que nunca resulta indispensable.

Los especialistas destacaron también a la personalización, la infraestructura tecnológica y la omnicanalidad como otros de los desafíos cruciales que el comercio electrónico enfrenta en el país y que tienen la capacidad de potenciar su crecimiento.

Teniendo como sede a Deloitte University D.Líderes, el Centro de excelencia de Deloitte México, durante más de una hora los panelistas compartieron puntos de vista, experiencias e información sobre el comercio electrónico en nuestro país, cuyo panorama, coincidieron, es alentador.

[1] Libro blanco de logística en e-commerce. AMVO, 2018.