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El supermercado, a un mensaje de distancia
Un “gigante” del autoservicio es el primero que ofrece, en México y en el mundo, servicio a sus clientes a través de la aplicación de mensajería instantánea móvil más usada a nivel global.
Ciudad de México, 8 de julio de 2019.
Ir al supermercado, hacer largas filas y cargar bolsas pesadas son cosas que, al parecer, pronto quedarán en el pasado, y todo gracias a una conocida aplicación de mensajería instantánea móvil.
El pasado 24 de junio, una de las cadenas de autoservicio más reconocidas del país presentó su nueva plataforma para realizar, a nivel nacional, compras con entrega a domicilio mediante mensajes de WhatsApp.
Con la implementación de esta modalidad que busca atraer más clientes, el gigante de los supermercados no solo se pone por delante de su competencia, sino que, además, se convierte en pionero de este nuevo sistema de ventas a nivel mundial.
Si bien ya existían las ventas en línea desde la página web de la empresa, jamás se habían hecho a través de una aplicación de mensajería instantánea. De acuerdo con el director de e-commerce de esta compañía, México es el primer país que cuenta con este canal, el cual buscarán replicar en otras partes del mundo y en otros formatos.
El objetivo de la cadena, de acuerdo con sus directivos, es convertirse en la empresa líder omnicanal de su sector, es decir, una empresa que integre todos los canales de interrelación con los clientes para satisfacer las necesidades de estos últimos.
La empresa ha señalado que busca hacer más práctica la vida de los clientes y también de ella misma, pues mientras un usuario puede tardar alrededor de ocho minutos en hacer un pedido del súper por esta vía, quienes reciben los mensajes en la tienda pueden responder a dos o tres chats en el mismo tiempo.
Pero haber incluido a WhatsApp en su estrategia de negocios no se reduce solo a la optimización de tiempos. Las cifras de crecimiento que han tenido tanto las redes sociales como el e-commerce (comercio digital) en el país son, sin duda, claves para entender la nueva apuesta de la cadena de supermercados:
- De acuerdo con HootSuite/We are Social, en enero de 2018, 65% de los mexicanos (85 millones) usaba internet; de ellos, 83 millones eran usuarios activos de las redes sociales y 81 millones contaban con teléfono móvil.
- Las plataformas digitales que más usaban en ese momento los mexicanos eran Facebook, YouTube y WhatsApp; sin embargo, WhatsApp aparecía como la aplicación de mensajería más usada.
- Por otra parte, según datos de 2019 de la consultoría Comunicación Política Aplicada, alrededor de 17% de los mexicanos pasa más de seis horas diarias en WhatsApp y 20.94%, dos horas.
- A principios de 2019, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), reportó que el comercio electrónico de forma semanal aumentó 38%, de 2017 a 2018, y entre las principales razones de compra estaban los pedidos a domicilio y el ahorro de tiempo.
- Entre los artículos que más compran los internautas mexicanos, de acuerdo con la misma AMVO, están comida a domicilio, productos para el hogar y electrónicos.
- Finalmente, la AMVO señala que las compras en línea, a través de smartphones o tabletas, han crecido gracias a una navegación móvil más fácil y segura. Además, indica que la confianza en las compras en línea se duplica después de la primera adquisición, ya que el miedo es uno de los principales obstáculos para realizar compras por internet.
Como vemos, la penetración del uso de las redes sociales en México, y en específico de WhatsApp, es de grandes proporciones.
He ahí una de las razones por la cuales el nuevo modelo de supermercado vía esta aplicación de mensajería instantánea puede tener un enorme potencial.
Todavía está por verse de qué forma sus pioneros manejan esta modalidad y si nuevas empresas la emulan o innovan de otra manera. Mientras tanto, el e-commerce sigue convirtiéndose en una actividad cada vez más común y, seguramente, en este momento ya hay varias personas que están escribiendo su primer mensaje para tener en casa los productos del día a día, sin necesidad de haber ido por ellos a la tienda.
Todavía está por verse de qué forma sus pioneros manejan esta modalidad y si nuevas empresas la emulan o innovan de otra manera. Mientras tanto, el e-commerce sigue convirtiéndose en una actividad cada vez más común.
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