Panorama del Sector Bancario 2018

En este Panorama, Deloitte identifica los 6 retos más relevantes que la mayoría de los bancos enfrenta en su esfuerzo por re-estructurar sus bases para lograr solidez a largo plazo a la vez que logran crecimiento a corto plazo. Estos son:

1. Centrarse en la experiencia del cliente:
   El crecimiento sostenible a largo plazo en el sector bancario solo se ve posible si existe una separación radical de una mentalidad obsesionada con las ventas –y los productos- a una genuinamente concentrada en el servicio al cliente, acompañada de una realización de estrategias enfocadas a los mercados correctos, a la segmentación del consumidor, y soluciones. Pero la tecnología es solo una parte de la solución, el verdadero reto para los bancos es lograr una mayor agilidad organizacional.
2. Recalibración regulatoria:
   2018 representa una oportunidad para modernizar el cumplimiento regulatorio y de concentrar los distintos pilares enfocados a distintos objetivos individuales. Dicho de manera sencilla, el cumplimiento regulatorio debe estar alineado con la estrategia de negocio.
3. Gestión de la tecnología:
   Para ayudar a los bancos a volverse más ágiles, los CIO (Chief Information Officer) de los bancos deben gestionar su portafolio de activos tecnológicos para enfatizar las actividades que verdaderamente diferencian a la institución. Sus divisiones tomarán un nuevo valor dentro de la organización, pero no sin enfrentar grandes barreras institucionales.
4. Mitigación de ciber-riesgos:
   El potencial de ciber-riesgo ha aumentado gracias al mayor nivel de interconexión dentro del ecosistema bancario, la adopción de nuevas tecnologías, y la continua dependencia de infraestructura de legado diseñada para tiempos distintos. Ya que la transformación en muchos bancos está siendo impulsada por lo digital, deben asegurarse de que el ciber-riesgo esté explícitamente calculado y administrado en cada etapa.
5. Fintech y gigantes tecnológicos
   Las Fintech siguen liderando la innovación en servicios financieros al enfocarse en la experiencia del cliente. Los bancos enfrentan una varias posibilidades: replicar lo que las Fintech hacen, responder con soluciones innovadoras, convertirse más simbióticos y menos competitivos, o adoptar alguna mezcla de estas estrategias que encaje en sus capacidades únicas y su posición en el mercado.
   
   Aprender de las Fintech y de los gigantes tecnológicos puede ayudar a los bancos a replantear su benchmark competitivo.
6. Re-imaginar la fuerza de trabajo
   Los bancos deben considerar re-pensar en la estrategia para su fuerza de laboral dada la evolución de las formas de trabajar cada vez más automatizada y con mayor diversidad de talentos. La experiencia de sus empleados debe estar diseñada para acomodar el balance vida-trabajo, con un plan de carrera enfocado a sus propósitos y, por supuesto, habilitado digitalmente.

Jugando “en corto” para anotar a largo plazo
Además, el estudio profundiza en cada uno de los segmentos bancarios –banca de consumo, banca corporativa, pagos, wealth management y mercados de capital- y cómo podrían desenvolverse durante los próximos 12-18 meses, sobre todo, en la adopción de una estrategia digital y plataformas robóticas.