Slik overvant Telenor sine egne ledere

Telenor Group er et ledende telekommunikasjonsselskap med virksomhet i Norden og Asia, med 186 millioner kunder og en årlig omsetning på rundt 12 milliarder US-dollar (tall for 2019). Telenor har en ledende nordisk posisjon innenfor mobiltelefoni, bredbånd og TV-tjenester, og også betydelige aktiviteter i datterselskaper og samarbeidsforetak, inkludert finansieringstjenester for mobiltelefon og digitale rubrikkannonser i Asia-regionen. Globalt omfatter virksomheten til Telenor Group mer enn 20.000 medarbeidere.

Utfordringen

I 2016 begynte Telenor å tenke på digital transformasjon, og hva som kreves for å bli en leverandør av digitale tjenester. De innså fort at de da måtte tenke nytt omkring sin eksisterende forretningsmodell, markeder og kunder.

I tillegg er telekomindustrien hele tiden gjenstand for dramatiske endringer, og Telenor så behovet for å dyrke en slik endringskultur. Med tusenvis av ledere på tvers av flere land og regioner, visste de at de trengte en skalerbar, brukervennlig og digital løsning.

Løsningen

Telenor hadde allerede en relasjon til Deloitte, og tok kontakt for å diskutere prosjektet. De oppdaget at Deloitte allerede har en plattform med personaliserte læringsopplegg, med Netflix-lignende læring der lederne kan få mulighet til å bygge opp sine egne skreddersydde læringsprogrammer.

Telenors ledere liker vanligvis ikke å bli stilt overfor nye systemer og grensesnitt, men de så at tilpasningsmulighetene og fleksibiliteten i Totara Learn var ideelle for å støtte denne migreringen. Det tok Telenor og Deloitte bare et par måneder å bygge opp og lansere det nye læringssystemet. De begynte utviklingen sent i august 2019, og lanserte plattformen til den første gruppen i midten av november.

Et av de viktigste elementene i plattformen er muligheten til å skape personaliserte læringsopplegg. Telenor brukte en reisemetafor for å oppmuntre deltakerne til å skape sin egen “ekspedisjon.” Ekspedisjonen har fire ruter, som presenteres på et kart. Deltakerne må deretter fullføre fire øvelser og noen demoer for hver rute, som de velger selv fra to kategorier – “verktøy” og “kunnskap.” Dette ga organisasjonens ledere mulighet til å prøve ut endringer i lederpraksis for seg selv og skape et program i samsvar med dem.

Det er enorme mengder innhold på Telenors plattform, blant annet innhold fra deres egne SMB-er, programmer fra Deloitte, LinkedIn-kurs, case-studier, artikler og videoer. Dette gir lederne mulighet til å velge det de synes appellerer mest til dem, i stedet for krav om at de må å utføre bestemte oppgaver.

Resultatene

Til tross for en innledende skepsis til om seniorlederne ville godta et nytt system og det personaliserte læringsopplegget, så Telenor at lederne begynte å ta til seg hovedpunktene fra læringen relativt raskt, uten at de fikk fortalt hva de skulle gjøre.

I løpet av de åtte første ukene etter lansering av plattformen, hadde 57 prosent av de registrerte deltakerne allerede fullført alle de fire ekspedisjonsrutene, og i noen forretningsenheter hadde nærmere 80 prosent fullført. I de forretningsenhetene som hadde størst grad av fullføring, hadde toppledelsen anbefalt læringen, og det var også tydelig aksept blant øvrige seniorledere, noe som viser at dette er en svært viktig faktor for at man skal lykkes med opplegget.

De som har gjennomgått læringen er også svært fornøyde med plattformen. Faktisk ville 86 prosent av dem anbefalt programmet til andre, og på en skala fra 1-4 fikk plattformen en rangering på 3,5 når det gjelder relevans i forhold til daglige arbeidsoppgaver.

Telenor er svært fornøyde med samarbeidet med Deloitte, og beslutningen om å bruke Totara Learn. De ser fram til å lansere programmet for flere grupper framover, og planlegger å skalere plattformen slik at den kan omfatte tusenvis av ledere på tvers av hele organisasjonen. De fant også ut at Deloitte er svært lett å samarbeide med, setter en klar tidsplan for leveranser og sikrer åpenhet gjennom hele prosjektet, selv i forbindelse med naturlige utfordringer som gjerne kommer når man skal skifte læringsplattform. De håper å kunne videreføre det gode samarbeidet framover, mens de videreutvikler en plattform de skal bruke i mange år.

– Vi valgte bevisst en relativt enkel struktur innledningsvis, men jeg vet det er mye mer funksjonalitet tilgjengelig, og jeg er nysgjerrig på å utforske dette framover og eventuelt ta i bruk mer av det som allerede har vist seg som et svært vellykket program.

Susanne Hoffmann, leder for global lederutvikling, Telenor