Compras para el éxito

El retail se ha enfrentado a grandes cambios en el comportamiento del consumidor en la última década que en el siglo pasado.

El rostro del menor ha cambiado dramáticamente en los últimos 25 años en las tiendas de ladrillo y mortero y catálogos a omni-canales. La era del consumidor conectado, impulsado por la innovación tecnológica, ha obligado a los minoristas a repensar fundamentalmente casi todos los aspectos de sus operaciones. Los dispositivos móviles están haciendo más fácil para los clientes a encontrar lo que están buscando, comprobar precios de la competencia en el camino, y aprender de las experiencias de compra de los amigos y familiares a través de los medios de comunicación social. ¿Cómo deben responder los retails?