Ame a la persona con quien está

"El primer año que empecé a comprarles y ellos me mandaron un mug plástico para café durante la temporada de verano. Un año después, me mandaron un mug de acero inoxidable. Me pregunté si eso significaba que me había convertido en un mejor cliente ese año, o que sólo decidieron mejorar sus mugs. Desde entonces, no he recibido nada más. No estoy seguro si dejaron de enviar mugs o si ya no soy uno de sus mejores clientes”  

Ganando el corazón y la mente de los clientes - o más aún, sus billeteras, buenos sentimientos y su positivismo al hablar de nosotros - es infinitamente el top-of-mind del negocio en todos los sectores. Pero muchas firmas luchan contra la mejor manera de agradecer a sus clientes, no solo en términos de la cantidad de recursos que deben dedicar, sino que también en la manera más efectiva de reconocer este buen comportamiento.