Encuesta Global de Madurez Digital 

Digital Banking Maturity (DBM) es el estudio de banca digital más grande a nivel mundial que proporciona una evaluación integral, llevada a cabo por Mystery Shoppers, quienes analizaron los diversos canales digitales de los bancos minoristas, promoviendo y detectando oportunidades de mejora y la necesidad de desarrollos futuros.

El DBM analiza la banca minorista digital en 3 canales principalmente:

1. Benchmarking sobre las funcionalidades digitales
2. Investigación de las necesidades del cliente
3. Experiencia de usuario (UX)

Principales conclusiones:

• COVID-19 ha cambiado la banca y ha generado un rápido desarrollo de los canales digitales.
• Los Digital Champions superan a sus pares en indicadores como el costo/ingreso y el ROE.
• Los bancos todavía necesitan cerrar brechas en los procesos de ventas digitales E2E para servir mejor a los clientes en línea.
• Los bancos disruptores tienden a ser más rápidos en adoptar nuevas tendencias e innovaciones que los bancos tradicionales.
• Los Digital Champions saben que la experiencia del usuario es un diferenciador clave que impulsa la satisfacción del cliente.
• El canal móvil es tan importante como el canal de internet para los Digital Champions en la apertura de cuentas.

Con el análisis de las distintas funcionalidades en cada uno de los pasos del Costumer Journey los países tiene grandes oportunidades de mejoras para consolidar la estrategia en los diferentes canales digitales.

Perú:

A pesar de que la mayoría de los indicadores de Perú se encuentran por encima de la media de la región, el aspecto que más deben fortalecer los bancos es “Expansión de la relación”, para lograr reducir sus brechas existentes con los líderes de la industria. En línea con lo que se ve en el resto de la región se identifican oportunidades significativas en cuanto al desarrollo de servicios de valor agregado más allá de lo bancario.

Acceda a una evaluación integral sobre los canales digitales de los bancos minoristas, identificando prácticas líderes y detectando oportunidades de mejora y de desarrollos futuros. 

Descargue el siguiente artículo y el reporte completo en español para conocer los datos para la región y las reflexiones de nuestros expertos.