Perspectivas

SAP Enterprise Support

Beneficios que Deloitte brinda por el mantenimiento de sus licencias SAP

Para Deloitte, los servicios de SAP Enterprise Support van más allá de la resolución de incidentes 7 X 24, es un paquete integral de servicios para que nuestros clientes aprovechen mejor sus licencias SAP.

Deloitte, Global Partner de SAP, Nivel Platinum, cuenta con la Certificación de PCoE desde el 2013, con metodologías probadas y un equipo consolidado que nos permite resolver los incidentes con un nivel de satisfacción del 95% de nuestros clientes y un 97% de resolución de incidentes sobre los Service Level Agreement de SAP.

Además de la resolución de incidentes 7X24 a través de Solman 7.2, algunos de nuestros beneficios al contar con el soporte de sus licencias a través de Deloitte son:

  • Root cause analysis

- Reporte de cierre de incidentes

  • Capacitación para su equipo de TI

- Basis

- Solman

- Seguridad

  • Preparación para auditorías SAP
  • Información sobre paquetes, actualizaciones y mejoras
  • Análisis y guías para: migraciones y upgrades de software y base de datos, actualización de Kernel y system copy
  • Technical monitoring
  • Early watch alert

- Reportes interpretados

  • Juntas de asesoría técnicas On Demand
  • Encuestas de servicio

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