Despre impact în viziunea Deloitte

Aniversarea primilor 25 de ani ai Deloitte în România și preluarea rolului de Managing Partner, la aproape 20 de ani de când mi-am început cariera în firmă, îmi oferă prilejul să reflectez la impactul pe care îl avem asupra clienților, colaboratorilor și societății, dar și la ceea ce va urma în călătoria noastră, condusă  de viziunea unei contribuții distinctive, pe termen lung.

Așa cum economia și societatea au nevoie de o infrastructură de transport, energetică sau de comunicații, firme precum Deloitte joacă un rol important în construirea și întreținerea unei infrastructuri necorporale, invizibile dar esențiale în derularea afacerilor, prin generarea expertizei de specialitate în domenii profesionale diverse, certificarea unor realități economice, financiare, fiscale sau juridice, atragerea investițiilor străine și sprijinirea antreprenoriatului local, asigurarea conectivității între local și global, privat și public, tradițional și inovator. În esență, furnizăm un element de bază al bunei funcționări a economiei și societății: încrederea. În fiecare an, se contează pe noi în tranzacții și investiții de peste un miliard de euro și e greu să privești spre vreun domeniu de activitate economică fără să observi cu satisfacție amprenta noastră profesională. În diferitele entități Deloitte din România, aproape 1.000 de specialiști își pun competențele, pasiunea și energia în serviciul celor care investesc, inovează și dezvoltă afaceri în România. 

În același timp, Deloitte este o parte a infrastructurii educaționale din lumea afacerilor. În fiecare an, investim peste un milion de euro și zeci de mii de ore în programe de training. Angajăm peste 150 de tineri care își lansează sau accelerează cariera într-un mediu în care pot să devină unul dintre parteneri, din care pot să acceadă la o poziție de executiv într-o corporație sau care poate sa îi inspire pentru o carieră de antreprenor.  Știm de la început că majoritatea celor pe care îi recrutăm și în care ne investim financiar, intelectual și sufletește vor absolvi în câțiva ani această “universitate” de business și ne mândrim cu contribuția comunității noastre de alumni în mediul de afaceri și societate.

Clienții noștri văd în Deloitte un ansamblu integrat de competențe care oferă răspunsuri la provocările lor complexe, prin echipe multidisciplinare care integrează diferitele perspective tehnice și ințelegerea industriei și a businessului respectiv.  De aceea, ne concentrăm pe strângerea continuă a legăturilor dintre echipele noastre, în plan local, regional și global, prin  programe construite în jurul principalelor industrii, în jurul clienților mari sau a unor competențe interdisciplinare inovatoare. Funcționăm la potențialul nostru deplin atunci când suntem conectori și sintetizatori, când ne folosim, ca auditori sau consultanți, expunerea la sute de companii pentru a genera analize, explicații, anticipări și recomandări. Companiile contează pe noi pentru a cartografia noi teritorii, anticipa tendințe, înțelege dinamici locale și globale, compara abordări și soluții, naviga prezentul și construi viitorul.

Nu suntem, însă, nici noi, imuni  la schimbarea continuă, uneori disruptivă, din business și societate. În mod tradițional, menirea profesiilor a fost să genereze calitate pentru clienți și cariere pentru colaboratori, în ambele cazuri cu o perspectivă de învestire pe termen lung.  În consultanță, existăm pentru a acompania deciziile pivotale ale companiilor, construind un raport personal, de înțelegere și aliniere cu clientul și nu pentru a naviga abil procesele de procurement.  Odată cu contracția pieței în perioada acută a crizei financiare și cu “noua normalitate” a stagnării sau creșterii lente care a urmat, cu preocuparea continuă pentru gestionarea costurilor, am început cu toții, clienți și consultanți deopotrivă, să operăm în noua paradigmă a lui “mai mult cu mai puțin”.

În cazul profesiilor, “mai multul” a început să aibă legătură nu doar cu așteptările clienților, ci și cu reglementările tot mai exigente și oneroase, mai ales în cazul auditului financiar, iar “mai puținul” nu doar cu presiunea pe onorarii, ci și cu dificultățile de a atrage, reține și mobiliza colaboratorii. Dăruirea și sacrificiile pe care le presupuneau serviciile profesionale aveau sens din perspectiva unei cariere, adică a unui parcurs pe termen lung, în care investești întâi în cunoștințe și abilități pentru a obține mari satisfacții în timp.  În era recompenselor imediate, a experiențelor și mobilității, a imprevizibilității, e mai greu să ai viziunea și disciplina personală de a urmari obiective îndepărtate și incerte, cu răbdare și stăruință în efort. 

După 170 de ani de contribuție, începând cu primul audit din istorie realizat de William Deloitte, prin generații de dedicație pentru calitate, integritate și obiectivitate, cum vom continua să avem un impact care contează în paradigma “mai multului cu mai puțin”? În primul rând, serviciile profesionale sunt totuși o afacere, iar afacerile reactionează cu corecții în situații de dezechilibru. Mizele au crescut, pentru clienți și pentru reglementatori, iar atragerea competențelor este tot mai dificilă și mai costisitoare, pentru noi ca și pentru clienții nostri. Profesiile nefiind activități scalabile și existând limite naturale în dimensiunea unui portofoliu de proiecte, partenerii urmăresc creșterea cifrei de afaceri în primul rând pentru a onora promisiunea de avansare a carierei pe care o facem colaboratorilor noștri. Mă intreb dacă, în noua paradigmă de carieră, cu mai puține aspirații pe termen lung, nu ar trebui să ne concentrăm mai puțin pe creștere și mai mult pe profitabilitate, asigurându-ne că putem livra calitatea înaltă pe care o așteaptă atât clienții cât și autoritățile de reglementare și că putem oferi recompense imediate atractive pentru colaboratori, într-o competiție extrem de intensă pentru talente.

De asemenea, vom continua să căutăm modalități noi în care să ne aducem contribuția. Trăim în era în care toate privirile se întorc natural spre tehnologie, iar firme precum Deloitte investesc enorm în această zonă, atât ca o nouă suită de soluții pe care le oferim clienților, cât și ca modalitate de a livra calitatea așteptată în ceea ce privește serviciile tradiționale la costuri competitive. Practica noastră globală de consultanță în tehnologie este una dintre cele mai mari din lume, avem parteneriate cu Apple, Facebook și HP, la nivel regional investim în robotică, digitalizare și “core systems”, iar la nivel local operăm un centru de tehnologie care va ajunge în câțiva ani la 800 de colaboratori. Utilizăm diverse tehnologii, unele dezvoltate chiar de noi, în audit, consultanță de risc, investigații, consultanță fiscală sau juridică și în zone extinse din management consulting.

O altă direcție în care evoluează și profesiile ține de segmentarea activităților și externalizarea lor către centre organizate eficient, cu costuri mai mici, cu proceduri și tehnologii adecvate. Această dinamică atât de familiară clienților noștri care operează de mult timp cu diverse centre de operațiuni externalizate sau centralizate este potentată în cazul nostru de tendințe precum globalizarea practicilor și schimbarea modelului de carieră. Pe măsură ce firmele din rețelele internaționale de servicii profesionale sunt tot mai integrate, apar oportunități legate de arbitrajul de costuri dintre jurisdicții, România fiind pe cale să devină un mare furnizor global de competențe la costuri avantajoase:  în Deloitte avem trei astfel de centre care ar putea ajunge să angajeze până la 2.000 de oameni în următorii câțiva ani.

Și modul de lucru se flexibilizează. De la tradiționala parcurgere a tuturor etapelor carierei, profesiile evoluează spre echipe modulare, deschise, cu contributori diverși ca nivel de specializare, disponibilitate la efort, ambiții de evoluție în cadrul firmei, tip de angajament, modalitate de desfășurare a activității.  Granițele devin fluide între colaboratori interni și externi, între programe de lucru fixe și flexibile, între perioade de angajament intens și intervale de detașare, între pași înainte, laterali sau în spate în ceea ce privește parcursul de carieră.

Dar, dincolo de dimensiunile în care calitatea se declină ca eficientă și se conjugă armonios cu tehnologia sau externalizarea, dincolo de modelele flexibile de colaborare, de provocările unui context sau ale schimbării tot mai rapide, există valori perene în care rămânem ancorați de aproape două secole. Ca organizație globală de servicii profesionale, cea mai veche și în prezent cea mai mare din lume, Deloitte caută să aibă un impact care contează, prin deservirea cu distincție și integritate a clienților, prin realizarea potențialului profesional și de leadership al colegilor, prin contribuția la infrastructura de expertiză, conectivitate și incredere care face posibilă derularea afacerilor și prin participarea la marile conversații din societate.

Deloitte înseamnă o cultură a unui leadership autentic, care se manifestă la toate nivelurile organizației pentru că el nu derivă din deținerea unei prerogative de management, ci din alegerea pe care o face fiecare coleg de a-și pune amprenta asupra organizației și a avea un impact vizibil. Operăm în cultura clasică a profesiilor, cu preocuparea intensă de  a nu greși sau întârzia, cu respectul pe care cei care învață îl datorează celor care îndrumă, conștienți de mize și mândri de contribuția noastră. În același timp, credem în autenticitate, în faptul că fiecare dintre noi, de la debutant la managing partner, suntem perfectibili, având șansa și obligația să învățăm din propriile greșeli. Indiferent de pozițiile în ierarhie, ne inspirăm unii pe altii și dezbatem idei în contradictoriu.  Ne punem în serviciul altora dincolo de avansarea carierei personale, de succesul imediat, de optimizarea rezultatelor financiare, în căutarea unui impact distinctiv, pe termen lung.

Aceasta este munca vieții noastre, este ceea ce ne supraviețuiește durabil.

Alexandru Reff, country managing partner Deloitte România