Bullying-ul la locul de muncă: o introducere

În ultimii ani, rata șomajului în România (și aparent în multe alte țări din Uniunea Europeană) a ajuns la cel mai scăzut punct de la finalul celui de-al Doilea Război Mondial. Acest lucru face ca angajații, în special cei cu o pregătire și motivație solide, să fie cu atât mai valoroși pentru orice organizație.

În vreme ce liderii din lumea afacerilor încearcă din răsputeri să găsească talentele potrivite pozițiilor din organizațiile lor, este important, mai ales în contextul actual, să acordăm o atenție mai mare provocărilor mai puțin vizibile din domeniul capitalului uman, cum ar fi bullying-ul la locul de muncă.

Ce este bullying-ul la locul de muncă?

Ca definiție generală, bullying-ul la locul de muncă reprezintă un tipar de comportament abuziv, care poate provoca atât leziuni fizice, cât și psihice. Ceea ce diferențiază bullying-ul de incidente izolate de agresiune este natura repetitivă și persistentă a celui dintâi. Bullying-ul este întotdeauna intenționat și de durată, cu scopul de a domina și de a provoca teamă unei persoane percepute ca fiind mai vulnerabilă. De aceea, acest fenomen are loc deseori în context privat și este produs de persoane împotriva cărora obținerea de dovezi concrete este dificilă (de regulă o persoană într-o poziție mai înaltă decât victima). Acest tip de agresiune la locul de muncă este cu atât mai problematic de abordat cu cât cei ce îl perpetuează deseori operează în cadrul regulilor și politicilor stabilite de organizația lor.

Mulți dintre cei ce se confruntă cu bullying-ul la locul lor de muncă sunt adesea reticenți față de a exprima acest lucru sau pur și simplu nu știu de existența acestui fenomen (cu alte cuvinte, nu conștientizează că sunt victimele unui abuz). Cu toate acestea, specialiștii ne avertizează cu privire la efectele nocive pe care bullying-ul le are atât asupra victimelor, cât și a martorilor. Scopul acestui articol este de a explica de ce este important să recunoaștem acest tip de comportament, dar și de a propune câteva soluții pentru combaterea lui.

The 2017 US Workplace Bullying Survey ne arată că aproape 60% dintre angajații din Statele Unite sunt afectați de acest fenomen. Deși nu avem suficiente statistici pentru România în acest moment, există totuși un studiu realizat pe un eșantion de 310 angajați cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani. Dintre aceștia, 46% au declarat că au fost cel puțin martorii unui act de umilință la locul de muncă în ultimele șase luni.

Pe lângă efectele nocive de netăgăduit pe care bullying-ul le are asupra indivizilor, de ce este imperativă recunoașterea acestui fenomen comportamental la locul de muncă? Răspunsul este simplu: efectele nu se opresc la nivel individual. Studiile arată că toate efectele asociate bullying-ului (stresul, scăderea stimei de sine, dificultăți în funcționarea cognitivă etc.) pot fi resimțite atât de către victime, cât și de către martori, rezultând astfel un mediu dominat de îndoială, anxietate și neputință. Teama de a ne confrunta noi înșine cu acest tip de agresiune poate fi un factor de stres care atrage după sine o scădere a productivității, absenteismul, pierderea încrederii în propria persoană și în management, precum și o degradare a culturii și valorilor organizației.

Ce este de făcut?

Pentru multe companii, combaterea riguroasă a acestei probleme este încă un scop îndepărtat, deoarece reclamațiile sunt foarte rar luate în considerare, mai ales dacă sunt percepute ca fiind „minore” sau lipsite de legitimitate. Organizațiile trebuie să acționeze prompt și meticulos, prin investigarea obiectivă a reclamațiilor într-o manieră transparentă, pentru a valida seriozitatea cu care astfel de plângeri sunt primite. Iată câteva măsuri care pot fi adoptate atât de indivizi, cât și de companii în general pentru a preveni/combate bullying-ul la locul de muncă:

-         învățați să identificați corect comportamentul de tip bullying;

-         dacă sunteți victimă sau martor, acționați și adresați-vă entităților corespunzătoare;

-         investigați riguros reclamațiile de bullying din organizația dumneavoastră, astfel încât să ajungeți la o concluzie;

-         implementați programe de training pentru toți angajații, indiferent de funcție, pentru a crește gradul de conștientizare;

-         încurajați un mediu în care toleranța față de bullying este nulă.

În ciuda existenței fenomenului de bullying la locul de muncă, există și motive de optimism. În ultimii ani a fost înregistrată o creștere a gradului de conștientizare a fenomenului, inclusiv în România. Deși unele întreprinderi ar putea fi nevoite să implementeze schimbări serioase pentru a aborda corect acest tip de agresiune, multe dintre ele au luat măsurile necesare și continuă să facă acest lucru pentru a asigura un mediu armonios și productiv.