EMEA Digital Banking Maturity Survey 2018

Deloitte a realizat un studiu privind maturitatea digitală a 248 de instituții financiare din 38 de țări, analiză care relevă lacune semnificative – dar și oportunități.

Schimbarea preferințelor consumatorilor, concurența din partea companiilor FinTech și reglementările precum Directiva revizuită privind serviciile de plată (PSD2) a Uniunii Europene obligă băncile din Europa, Orientul Mijlociu și Africa (EMEA) să își dezvolte capabilitățile digitale. Nu toate băncile sunt la același nivel de adoptare, deși aproape fiecare instituție bancară se consideră lider în ceea ce privește digitalizarea. Care este însă realitatea?

Principalele constatări ale anchetei privind maturitatea digitală a băncilor din regiunea EMEA:

• Campionii digitali sunt acele instituții financiare care oferă o gamă largă de funcționalități relevante pentru clienți și o experiență convingătoare pentru utilizatori (UX).
• Piețele EMEA pot fi în general împărțite în 4 grupe: campioni digitali, adepți digitali inteligenți, utilizatori digitali și utilizatori digitali târzii.
• Presiunea de mediu din partea preferințelor clienților (așteptările privind serviciile) și presiunea concurențială ("cursa înarmărilor" digitale ale băncilor care decid să mobilizeze canalele digitale ca avantaje competitive cheie) sunt responsabile pentru crearea campionilor digitali din EMEA.
• PSD2 și FinTechs vor spori presiunea pieței, în special pe piețele în care așteptările clienților privind serviciile digitale sunt deja ridicate, iar operatorii actuali nu pot satisface cererea.
• Campionii băncilor digitale de mâine vor fi stabiliți de disponibilitatea instituțiilor financiare de a oferi servicii de tip open banking și servicii în afara celor bancare, transformându-se dintr-o bancă tradițională digitalizată într-o platformă care găzduiește atât servicii deținute de către bancă, cât și servicii terțe.