«Делойт» в СНГ проанализировал предпочтения розничных клиентов российских банков

Пресс-релизы

«Делойт» в СНГ проанализировал предпочтения розничных клиентов российских банков

Москва, 29 сентября 2020 года. «Делойт» в СНГ выявил факторы, влияющие на выбор банка для обслуживания, а также оценил влияние используемых банками бизнес-моделей на активность клиентов. По частоте использования услуг розничными клиентами, согласно опросу, лидируют «Сбербанк», ВТБ, «Тинькофф-Банк» и «Альфа-Банк».

Другие выводы исследования:

  • большинство клиентов (61%) стараются выбрать банк с наиболее привлекательными условиями, однако при этом они учитывают такие факторы, как надежность (56% опрошенных), удобство сервисов (49%) и качество обслуживания (45%). В текущих реалиях конкуренция в банковской отрасли основывается на выборе разных стратегий работы с клиентами, то есть разных бизнес-моделей;
  • наиболее часто клиенты обращаются в банк за традиционными продуктами — дебетовыми картами и накопительными счетами/вкладами (49% и 30% соответственно), а также кредитными картами (26%);
  • граждане до 40 лет в целом более лояльно относятся к акциям и специальным предложениям банков. При этом респонденты в возрасте до 25 лет реже представителей остальных возрастных групп в выборке отвечали, что негативно относятся к рекламным рассылкам от банков;
  • наиболее востребованными у граждан оказались мобильные приложения тех игроков рынка, стратегии которых направлены на развитие экосистемы своих продуктов и услуг;
  • 56% респондентов считают надежность банка наиболее важным критерием при его выборе, что объясняет высокую востребованность крупнейших государственных игроков в банковской отрасли. Большое значение также имеют такие факторы, как удобство сервисов и качество обслуживания (49% и 45% соответственно);
  • молодое поколение более «мобильно» с точки зрения выбора банка — доля клиентов, меняющих банк каждые несколько месяцев, в данном сегменте (4,7%) выше среднего показателя по России (3%).

«Закономерно, что одним из ключевых факторов, повлиявших на количество обращений в банки за рассматриваемый период, стал размер базы потенциальных клиентов банка, который зависит от масштаба бизнеса и географического охвата банка, а также от его стратегии и степени специализации на определенных клиентских сегментах, — комментирует партнер Департамента управления рисками и руководитель направлений по оказанию услуг финансовым институтам и по консультированию в сфере корпоративного управления и рейтингового консультирования компании «Делойт», СНГ Екатерина Трофимова. — Кроме того, большое значение имеет продуктовая линейка банков. К тем из них, которые имеют более развитую линейку карточных и иных продуктов, обращалось больше респондентов за указанный отрезок времени».

Исследование проводилось методом онлайн-опроса среди клиентов крупнейших розничных банков. В нем участвовали 5 038 респондентов из 200 городов России. Также была изучена консолидированная отчетность банков по МСФО.

Эмма Терченко
Пресс-служба
Компания «Делойт», СНГ
Тел.: +7 (495) 787 06 00, доб. 1857
Email: eterchenko@deloitte.ru

О компании «Делойт», СНГ

«Делойт» объединяет свыше 330 тыс. специалистов и на сегодняшний день является крупнейшей в мире фирмой, оказывающей аудиторско-консультационные услуги и ведущей деятельность более чем в 150 странах. «Делойт» предлагает глубину, широту и качество профессиональных знаний, которые не имеют аналогов и позволяют отвечать потребностям клиентов в различных отраслях экономики.

Компания «Делойт», СНГ — одна из ведущих международных фирм, предоставляющая услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками и консультирования по налогообложению и праву с использованием профессионального опыта около 3,7 тыс. сотрудников в 20 офисах 11 стран региона. На сегодняшний день офисы «Делойта» открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Екатеринбурге, Южно-Сахалинске, Новосибирске и Владивостоке (Россия), Киеве (Украина), Минске (Беларусь), Тбилиси (Грузия), Баку (Азербайджан), Актау, Алматы, Нур-Султане и Атырау (Казахстан), Бишкеке (Кыргызстан), Ташкенте (Узбекистан), Душанбе (Таджикистан), Ашхабаде (Туркменистан) и Ереване (Армения).

Эта информация была полезна для вас?