Россия вошла в мировой топ-10 цифрового банкинга по версии «Делойта»

Пресс-релизы

Россия вошла в мировой топ-10 цифрового банкинга по версии «Делойта»

Москва, 8 октября 2020 года. Международная сеть «Делойт» подготовила 4-й выпуск международного обзора цифровизации коммерческих банков. Более 180 консультантов и аналитиков из офисов «Делойта» по всему миру выступили в роли «тайных покупателей» и сравнили свыше 1000 функциональных особенностей и технических характеристик 318 банков в 39 странах мира. Обзор «Делойта» — крупнейшее исследование в мире по теме банковской цифровизации. Согласно исследованию, российские банки находятся в числе мировых лидеров по уровню цифровизации своих услуг.

Основные выводы исследования:

  • распределив банки по степени цифровизации, соответствия клиентским запросам и положительного клиентского опыта, эксперты «Делойта» выделили 4 группы банков: Latecomers («Отстающие»), Adopters («Последователи»), Smart Followers («Продвинутые последователи») и Champions («Чемпионы»). По результатам анализа три российских банка были отнесены к категории «Чемпионов», девять банков ― к категории «Продвинутых последователей» и три банка ― к категории «Последователей». Проведенный анализ показывает, что цифровые лидеры демонстрируют и более высокий уровень рентабельности;
  • Россия вошла в десятку стран ― лидеров мирового цифрового банкинга наряду с такими странами, как Япония, Сингапур, Норвегия, Испания, Бельгия, Турция, Польша, Саудовская Аравия и Катар;
  • при анализе шести стадий жизненного цикла клиента российские банки показали значительный уровень цифровизации на всех этапах взаимодействия c клиентом. Выше среднего «тайные покупатели» оценили уровень следующих процессов: поиск доступной информации о банках, предлагаемых продуктах и условиях сотрудничества (в России он на 6 п. п. выше среднего показателя по миру); открытие счета (+7 п. п); ежедневное взаимодействие банка с клиентом (+7 п. п.); предоставление дополнительных банковских услуг (+8 п. п.). Ниже средней мировой оценки оказался индекс оценки первых шагов клиента при работе с банком (-3 п. п.);
  • сложившаяся в мире сложная эпидемиологическая обстановка способствует ускорению цифровизации банковских операций. Так, 60% банков по всему миру в период эпидемии значительно сократили рабочее время в офисах, а в отдельных случаях полностью закрыли отделения, перейдя на онлайн-формат взаимодействия с клиентами. Открытие счета онлайн, без посещения офиса банка, стало доступным в 34% банках по всему миру, а дистанционный процесс верификации личности владельца счета предлагают уже 23% мировых игроков банковского сектора;

«Второе исследование подряд Россия входит в число лидеров по уровню банковской цифровизации. Российские банки улучшили свои показатели по процедурам открытия счетов, адаптации новых клиентов, управлении платежами, проведении переводов, пользовании банковскими картами, а также в области кросс-продаж, - комментирует партнер Департамента управления рисками и руководитель направлений по оказанию услуг финансовым институтам и по консультированию в сфере корпоративного управления и рейтингового консультирования компании «Делойт», СНГ Екатерина Трофимова. - Также трендом среди российских розничных клиентов банков является большая популярность мобильных приложений по сравнению с Интернет-банкингом. Однако, несмотря на высокий средний уровень цифровизации российских банков, попадание в топ-10 мировых лидеров стало возможно в первую очередь благодаря крупнейшим розничным игрокам. Уровень цифровизации в российской банковской системе все еще очень неоднороден».

В исследование были включены 15 российских банков: «Ак Барс Банк», «Альфа-Банк», Банк «Санкт-Петербург», «Газпромбанк», Банк «Открытие», «Почта Банк», «Промсвязьбанк», «Райффайзенбанк», «Росбанк», «Россельхозбанк», «Сбер», «Совкомбанк», «Тинькофф Банк», «ЮниКредит Банк», Банк «ВТБ».
 

Эмма Терченко
Пресс-служба
Компания «Делойт», СНГ
Тел.: +7 (495) 787 06 00, доб. 1857
Email: eterchenko@deloitte.ru

О компании «Делойт», СНГ

«Делойт» объединяет свыше 330 тыс. специалистов и на сегодняшний день является крупнейшей в мире фирмой, оказывающей аудиторско-консультационные услуги и ведущей деятельность более чем в 150 странах. «Делойт» предлагает глубину, широту и качество профессиональных знаний, которые не имеют аналогов и позволяют отвечать потребностям клиентов в различных отраслях экономики.

Компания «Делойт», СНГ — одна из ведущих международных фирм, предоставляющая услуги в области аудита, консалтинга, финансового консультирования, управления рисками и консультирования по налогообложению и праву с использованием профессионального опыта около 3,7 тыс. сотрудников в 20 офисах 11 стран региона. На сегодняшний день офисы «Делойта» открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Екатеринбурге, Южно-Сахалинске, Новосибирске и Владивостоке (Россия), Киеве (Украина), Минске (Беларусь), Тбилиси (Грузия), Баку (Азербайджан), Актау, Алматы, Нур-Султане и Атырау (Казахстан), Бишкеке (Кыргызстан), Ташкенте (Узбекистан), Душанбе (Таджикистан), Ашхабаде (Туркменистан) и Ереване (Армения).

Эта информация была полезна для вас?