Исследование SAP и «Делойта»: как повысить уровень цифровой зрелости —  от стратегии до внедрения

Статья

Исследование SAP и «Делойта»: как повысить уровень цифровой зрелости — от стратегии до внедрения

Москва, Россия — 22 марта 2021 года. SAP и «Делойт», СНГ представили результаты исследования цифровой трансформации российских компаний.

Эксперты определили текущее состояние, последующие шаги и основные барьеры для трансформации бизнеса:

  • Традиционно отрасли сегмента B2C демонстрируют более высокий уровень цифровой зрелости по сравнению с B2B за счет более быстрой адаптации технологий в условиях конкурентного потребительского рынка.
  • Как и у зарубежных компаний, у российского бизнеса в целом сформировалось понимание своей цифровой стратегии и влияния технологий на ее реализацию.
  • Сегодня первоочередной задачей для большинства компаний в России является эффективное внедрение цифровых инициатив в процессы взаимодействия с клиентом и операционную деятельность.
  • Основным барьером на пути к цифровизации является неготовность к изменениям самих компаний и, в частности, их корпоративной культуры.

В опросе участвовали руководители ведущих организаций банковской сферы, сектора розничной торговли и потребительских товаров, телекоммуникационной отрасли, ТЭК, автомобилестроительной, металлургической и добывающей промышленности, отрасли машиностроения, медицинского и фармацевтического сектора. В первой волне исследования было опрошено более 50 организаций из рейтинга топ-500 крупнейших компаний России1.

В исследовании использовалась международная методология оценки «Делойта», направленная на изучение пяти направлений деятельности компаний: стратегические инициативы, применение технологий, операционная деятельность, клиентский опыт и корпоративная культура.

Аналитики предлагают бизнесу рассмотреть несколько ключевых направлений дальнейшей работы:

  • Для формирования лучшего понимания клиентов и повышения качества взаимодействия с ними недостаточно использовать классические CRM-системы. Следует применять системы управления клиентским опытом, которые являются решениями более высокого класса и требуют новых компетенций и технологий.
  • Для повышения эффективности операционной деятельности необходимо внедрять новые технологии, таких как блокчейн, машинное обучение, большие данные и т.д.
  • Актуальная проблема организационных барьеров может быть решена за счет внедрения в компаниях роли цифровых амбассадоров, вовлечения в процесс наибольшего количества сотрудников и развития их цифровых компетенций, а также за счет формирования и поддержания культуры постоянного эксперимента и готовности бизнеса к риску.
  • Кроме того, следует создавать сценарии цифровизации, которые будут вовлекать в этот процесс внешних партнеров организации.

«Внешняя среда становится для отраслей главным драйвером изменений, именно поэтому банки, телеком, ритейл цифровизируются гораздо быстрее. Им необходимо искать новые подходы к ведению бизнеса, вводить международные практики, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Однако, для достижения высокого уровня цифровизации в России все еще существуют ощутимые барьеры: во-первых, консервативность и непрозрачность части индустрий, во-вторых, необходимость значительных инвестиций в условиях регулярных кризисов. Сейчас компаниям требуется сфокусироваться на изменении бизнес-процессов по всем направлениям параллельно с внедрением цифровой культуры», — отметил Алексей Петунин, исполнительный директор SAP CIS.

Успешное внедрение цифровых инициатив требует значительного изменения корпоративной культуры, что было подтверждено в рамках нашего исследования. Взамен требований по внедрению инициатив сверху-вниз, менеджменту необходимо стимулировать своих сотрудников более активно участвовать в цифровой трансформации. Это может быть достигнуто, в том числе, через возможность играть более активную роль при генерации идей и обеспечение agile рабочей среды, где все могут взаимодействовать в рамках кросс-функциональных команд. В то же время, всесторонние программы обучения помогут внедрить новые парадигмы работы, в том числе культуру «права на ошибку

 — комментирует партнер Департамента консалтинга компании «Делойт», СНГ Йорг Дорлер.

Более подробно с результатами и выводами исследования в разбивке по отраслям можно ознакомиться по ссылке.

1 В дальнейшем показатели на сайте исследования будут дополняться и уточняться по мере продолжения опроса компаний из рейтинга.

Эта информация была полезна для вас?