Охота на Снарка. Omnichannel-взаимодействие с клиентом

Статья

Omnichannel-взаимодействие с клиентом

Охота на Снарка

С ростом мобильной и электронной коммерции ритейлеры обращают внимание на этот эффективный канал продаж. Отдача на инвестиции в омниканальные продажи может оказаться в 2–4 раза выше, чем у традиционных онлайн- и офлайн-ритейлеров, но и требования «постоянно подключенных» покупателей к ритейлерам многократно возрастают. Как оценить удовлетвореность покупателя вашим товаром или услугой? Как не потерять покупателя при переходе из одного канала продаж в другой, чтобы использовать все преимущества? Об этом рассказывает эксперт компании «Делойт», СНГ в сфере электронного ритейла Вардан Гаспарян.

В формате PDF
Эта информация была полезна для вас?